Sweetch’ · Titre professionnel · RNCP 37722
Agent de médiation, information, services
Titre professionnel de niveau 3 (équivalent CAP/BEP), reconnu par le ministère du Travail.Prochaines rentrées7 décembre 202622 mars 2027
AMISNiveau 3
Les points forts
Un tremplin vers un emploi stable et valorisant
Une formation au plus près des besoins des entreprises.
Un titre
reconnu
Un titre professionnel reconnu par le ministère du Travail.
Des stages en entreprise
Des stages pour une mise en situation professionnelle.
Une formation professionnalisante
Une formation qui répond aux besoins du secteur.
Une pédagogie hybride
Une pédagogie hybride et innovante pour apprendre à votre rythme.
L’essentiel de la formation
Devenez agent de médiation, information, services
Prérequis, organisation et accessibilité : les informations clés avant de vous lancer.
Choisissez un métier porteur offrant de réelles opportunités d'emploi.
En tant qu'agent de médiation, information, services, vous jouez un rôle clé dans la prévention des incivilités et le maintien du lien social sur les territoires. En allant à la rencontre des publics, vous favorisez le dialogue et contribuez à un climat apaisé dans les espaces ouverts au public.
Je prends contact avec un conseillerPrérequis
Compétences de base
lecture, écriture, calcul
- Première connaissance de l'écosystème du métier visé
- Entretien de positionnement préalable
- Évaluation des compétences numériques et bureautiques à l'entrée
Le profil, les acquis et le projet du candidat sont étudiés lors de l'entretien de positionnement.
Durée et organisation
360 heures
sur 4 à 6 mois*
- 4 jours de formation par semaine, dont 2 en centre
- 1 période de stage de 3 semaines
- Présentiel, classe virtuelle et e-learning
*Selon la durée du stage. Le calendrier complet vous est communiqué au début de la formation.
Public et accessibilité
Tout public
Parcours accessible aux PSH
- Nathalie Moreau, référente handicap
- nathalie.moreau@biopyk-campus.com
- 03 59 72 01 96
Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires à votre parcours.
Objectifs et débouchés
Faites de votre vocation une réussite
Une formation conçue pour accompagner votre trajectoire professionnelle.
Votre formation vous permet de développer les compétences attendues dans le métier, organisées en 3 blocs de compétences (CCP).
Bloc de compétences 1
CCP 1 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Bloc de compétences 2
CCP 2 – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
Bloc de compétences 3
CCP 3 – Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Les blocs de compétences sont définis dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur. Ils correspondent aux compétences évaluées lors de la certification.
Votre titre obtenu, de nombreux métiers s'offrent à vous, avec de réelles possibilités d'évolution.
Les métiers visés
- Agent de médiation sociale
- Agent de prévention et de médiation
- Agent de proximité
Évolutions possibles
- Médiateur spécialisé
- Référent de site ou de territoire
Cette liste est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres débouchés peuvent être envisagés selon vos compétences, votre parcours et votre projet professionnel.
À l'issue de votre parcours, vous pouvez poursuivre vers des formations de niveau supérieur afin d'élargir vos compétences ou d'évoluer professionnellement.
Poursuites d'études possibles
- Titre professionnel Médiateur social accès aux droits et services (niveau 4)
- BTS Économie sociale familiale
Passerelles vers d'autres certifications
Des passerelles vers d'autres certifications peuvent exister. Le cas échéant, elles sont consultables sur la fiche RNCP de la certification, sur le site de France Compétences.
Consulter les passerellesCette liste de poursuites d'études est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres poursuites peuvent être envisagées selon votre projet professionnel.
Programme
Votre programme de formation
9 modules pour maîtriser les compétences du métier.
- 01Dialogue et médiation
- 02Maintien du lien social
- 03Prévention des incivilités
- 04Sécurité et premiers gestes
- 05Communication avec le public
- 06Analyse de pratiques
- 07Projets et partenariats
- 08Diffusion d'information
- 09Participation citoyenne
Vous avez le droit de réussir !
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ?
Cadre et modalités
Cadre et modalités de la formation
Un environnement d’apprentissage pensé pour votre réussite.
Modalités et délais d'accès
- Étude du dossier de candidature (CV, diplômes) et entretien de motivation
- Test de positionnement : évaluation des prérequis, des connaissances du secteur visé et des compétences numériques et bureautiques
- Délai d'accès : entre 15 jours et 3 mois, selon la date de la prochaine session et le délai de traitement du dossier
Modalités pédagogiques
- Parcours hybride : présentiel, classes virtuelles avec un formateur et e-learning tutoré
- Apports théoriques et pratiques
- Études de cas et mises en situation professionnelles
- Travaux dirigés
- Accès à la plateforme e-learning Apolearn
Moyens techniques et d'encadrement
- Règlement intérieur et livret d'accueil
- Suivi numérique de l'apprenant
- Salles de cours équipées et ordinateurs
- Plateformes numériques
Suivi de l'exécution de la formation
- Émargement numérique Edusign
- Livret ECF (titres professionnels de la DREETS)
- Relevés de notes Apolearn
- Livret de suivi Campus Skills
Nos résultats
La formation en chiffres
Parce que c’est toujours mieux de se projeter.
Les taux indiqués sont établis à partir des données de l'année 2025.
*Les données de réussite, de satisfaction, d'abandon et d'inscrits sont en cours de collecte.
**Taux d'insertion calculé à 6 mois sur un panel de 247 personnes certifiées en 2022 (source : France Compétences).
Prix et financement
Prix de la formation
Notre engagement : trouver la solution de financement la plus adaptée à votre profil, pour que la formation ne soit jamais un frein à votre évolution.
Les solutions de financement
- CPF : Utilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre formation, via la plateforme officielle.
- France Travail : Demandeur d'emploi ? Bénéficiez de financements via France Travail, par exemple l'AIF ou la POEI.
- Conseils régionaux : Selon votre région et votre profil, des aides spécifiques peuvent compléter votre financement.
- Employeur et OPCO : Salarié ? Votre employeur peut financer votre formation via son OPCO ou son plan de développement.
- Transition Pro : En reconversion ? Suivez une formation certifiante longue tout en conservant votre rémunération.
Reste à charge et devis
Des options de financement partiel ou total peuvent être disponibles selon les accords avec nos partenaires : France Travail, votre CPF ou les aides des conseils régionaux.
Le montant restant à votre charge dépend de vos droits acquis et de l'accord des financeurs. En cas de mobilisation du CPF, une participation obligatoire du titulaire s'applique. Un devis nominatif indiquant le prix total et le reste à charge exact vous est remis avant toute inscription.
Bon à savoir : l'identité numérique
Ce n'est pas un financement, mais une formalité indispensable : pour valider une inscription financée par votre CPF, vous devez disposer d'une identité numérique. Pensez à l'activer en amont.
Nos campus
Un campus près de chez vous
Sweetch’ est présent dans tous nos campus.
Trouvez le plus proche de chez vous sur la carte.
En détail
Tout savoir sur votre formation
Certification, méthodes, référents et informations réglementaires.
Pour obtenir le titre professionnel, l'ensemble des blocs de compétences doit être validé par le jury.
Les épreuves de l'examen (1h50)
- Mise en situation professionnelle : 30 min
- Entretien technique : 30 min
- Questionnement à partir de productions : 30 min
- Entretien final : 20 min
Dossier professionnel et livret ECF
La production d'un dossier professionnel pendant la formation et les résultats du livret ECF participent à l'évaluation du candidat.
Validation par blocs de compétences
Chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre complet, dans un délai de 5 ans à compter de l'obtention du premier CCP.
Consulter la fiche RNCPLes modalités de certification sont définies dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur.
Nos formations s'appuient sur des méthodes favorisant l'apprentissage actif et la mise en pratique.
Méthodes pédagogiques mobilisées
- Apports théoriques structurés
- Études de cas concrets issus du monde professionnel
- Mises en situation professionnelles et exercices pratiques
- Travaux dirigés et accompagnement individualisé
- Classes virtuelles interactives avec un formateur
- Plateforme e-learning Apolearn
Évaluation des acquis
Des évaluations régulières (quiz, exercices, mises en situation) permettent de mesurer la progression de vos compétences.
Ces modalités permettent une acquisition progressive des compétences et leur évaluation tout au long du parcours.
En complément de l'accompagnement assuré au quotidien par nos équipes locales, des référents vous accompagnent et répondent à vos questions.
Référente handicap · Nathalie Moreau
Référente insertion professionnelle et lutte contre le décrochage · Andréa Legrand Duplierto
Référent mobilité · Simon Ambeza
Notre démarche inclusion couvre l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, l'insertion professionnelle et la lutte contre le décrochage.
Retrouvez les principales informations de référence de la certification.
La certification
- Code RNCP
- 37722
- Niveau de qualification
- Niveau 3
- Titre délivré par
- Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
- Début des parcours certifiants
- 02/07/2023
- Fin d'enregistrement
- 02/07/2028
Codes de référence
- Code NSF
- 332t – Aide, conseil, orientation, soutien socio-éducatif · 344t – Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
- Formacodes
- 44091 – Prévention sociale · 15016 – Gestion conflit
- Code ROME
- K1204 – Médiation sociale et facilitation de la vie en société
Informations mises à jour le 7 octobre 2026.
Témoignages
Nos apprenants parlent de nous
C’est grâce à eux que nous pouvons nous améliorer chaque jour.
Foire aux questions
Vos questions, nos réponses
Toutes les informations pour bien préparer votre formation.
Le titre professionnel est-il reconnu par l'État ?
Comment financer ma formation ?
Comment se déroule la formation ?
Puis-je valider le titre en plusieurs fois ?
Comment intégrer la formation ?
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Contact
Une question ? Parlons-en
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ? Notre équipe vous répond.
Sweetch’ · Titre professionnel · RNCP 37722
Agent de médiation, information, services
Titre professionnel de niveau 3 (équivalent CAP/BEP), reconnu par le ministère du Travail.Prochaines rentrées7 décembre 202622 mars 2027
AMISNiveau 3
Les points forts
Un tremplin vers un emploi stable et valorisant
Une formation au plus près des besoins des entreprises.
Un titre
reconnu
Un titre professionnel reconnu par le ministère du Travail.
Des stages en entreprise
Des stages pour une mise en situation professionnelle.
Une formation professionnalisante
Une formation qui répond aux besoins du secteur.
Une pédagogie hybride
Une pédagogie hybride et innovante pour apprendre à votre rythme.
L’essentiel de la formation
Devenez agent de médiation, information, services
Prérequis, organisation et accessibilité : les informations clés avant de vous lancer.
Choisissez un métier porteur offrant de réelles opportunités d'emploi.
En tant qu'agent de médiation, information, services, vous jouez un rôle clé dans la prévention des incivilités et le maintien du lien social sur les territoires. En allant à la rencontre des publics, vous favorisez le dialogue et contribuez à un climat apaisé dans les espaces ouverts au public.
Je prends contact avec un conseillerPrérequis
Compétences de base
lecture, écriture, calcul
- Première connaissance de l'écosystème du métier visé
- Entretien de positionnement préalable
- Évaluation des compétences numériques et bureautiques à l'entrée
Le profil, les acquis et le projet du candidat sont étudiés lors de l'entretien de positionnement.
Durée et organisation
360 heures
sur 4 à 6 mois*
- 4 jours de formation par semaine, dont 2 en centre
- 1 période de stage de 3 semaines
- Présentiel, classe virtuelle et e-learning
*Selon la durée du stage. Le calendrier complet vous est communiqué au début de la formation.
Public et accessibilité
Tout public
Parcours accessible aux PSH
- Nathalie Moreau, référente handicap
- nathalie.moreau@biopyk-campus.com
- 03 59 72 01 96
Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires à votre parcours.
Objectifs et débouchés
Faites de votre vocation une réussite
Une formation conçue pour accompagner votre trajectoire professionnelle.
Votre formation vous permet de développer les compétences attendues dans le métier, organisées en 3 blocs de compétences (CCP).
Bloc de compétences 1
CCP 1 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Bloc de compétences 2
CCP 2 – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
Bloc de compétences 3
CCP 3 – Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Les blocs de compétences sont définis dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur. Ils correspondent aux compétences évaluées lors de la certification.
Votre titre obtenu, de nombreux métiers s'offrent à vous, avec de réelles possibilités d'évolution.
Les métiers visés
- Agent de médiation sociale
- Agent de prévention et de médiation
- Agent de proximité
Évolutions possibles
- Médiateur spécialisé
- Référent de site ou de territoire
Cette liste est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres débouchés peuvent être envisagés selon vos compétences, votre parcours et votre projet professionnel.
À l'issue de votre parcours, vous pouvez poursuivre vers des formations de niveau supérieur afin d'élargir vos compétences ou d'évoluer professionnellement.
Poursuites d'études possibles
- Titre professionnel Médiateur social accès aux droits et services (niveau 4)
- BTS Économie sociale familiale
Passerelles vers d'autres certifications
Des passerelles vers d'autres certifications peuvent exister. Le cas échéant, elles sont consultables sur la fiche RNCP de la certification, sur le site de France Compétences.
Consulter les passerellesCette liste de poursuites d'études est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres poursuites peuvent être envisagées selon votre projet professionnel.
Programme
Votre programme de formation
9 modules pour maîtriser les compétences du métier.
- 01Dialogue et médiation
- 02Maintien du lien social
- 03Prévention des incivilités
- 04Sécurité et premiers gestes
- 05Communication avec le public
- 06Analyse de pratiques
- 07Projets et partenariats
- 08Diffusion d'information
- 09Participation citoyenne
Vous avez le droit de réussir !
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ?
Cadre et modalités
Cadre et modalités de la formation
Un environnement d’apprentissage pensé pour votre réussite.
Modalités et délais d'accès
- Étude du dossier de candidature (CV, diplômes) et entretien de motivation
- Test de positionnement : évaluation des prérequis, des connaissances du secteur visé et des compétences numériques et bureautiques
- Délai d'accès : entre 15 jours et 3 mois, selon la date de la prochaine session et le délai de traitement du dossier
Modalités pédagogiques
- Parcours hybride : présentiel, classes virtuelles avec un formateur et e-learning tutoré
- Apports théoriques et pratiques
- Études de cas et mises en situation professionnelles
- Travaux dirigés
- Accès à la plateforme e-learning Apolearn
Moyens techniques et d'encadrement
- Règlement intérieur et livret d'accueil
- Suivi numérique de l'apprenant
- Salles de cours équipées et ordinateurs
- Plateformes numériques
Suivi de l'exécution de la formation
- Émargement numérique Edusign
- Livret ECF (titres professionnels de la DREETS)
- Relevés de notes Apolearn
- Livret de suivi Campus Skills
Nos résultats
La formation en chiffres
Parce que c’est toujours mieux de se projeter.
Les taux indiqués sont établis à partir des données de l'année 2025.
*Les données de réussite, de satisfaction, d'abandon et d'inscrits sont en cours de collecte.
**Taux d'insertion calculé à 6 mois sur un panel de 247 personnes certifiées en 2022 (source : France Compétences).
Prix et financement
Prix de la formation
Notre engagement : trouver la solution de financement la plus adaptée à votre profil, pour que la formation ne soit jamais un frein à votre évolution.
Les solutions de financement
- CPF : Utilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre formation, via la plateforme officielle.
- France Travail : Demandeur d'emploi ? Bénéficiez de financements via France Travail, par exemple l'AIF ou la POEI.
- Conseils régionaux : Selon votre région et votre profil, des aides spécifiques peuvent compléter votre financement.
- Employeur et OPCO : Salarié ? Votre employeur peut financer votre formation via son OPCO ou son plan de développement.
- Transition Pro : En reconversion ? Suivez une formation certifiante longue tout en conservant votre rémunération.
Reste à charge et devis
Des options de financement partiel ou total peuvent être disponibles selon les accords avec nos partenaires : France Travail, votre CPF ou les aides des conseils régionaux.
Le montant restant à votre charge dépend de vos droits acquis et de l'accord des financeurs. En cas de mobilisation du CPF, une participation obligatoire du titulaire s'applique. Un devis nominatif indiquant le prix total et le reste à charge exact vous est remis avant toute inscription.
Bon à savoir : l'identité numérique
Ce n'est pas un financement, mais une formalité indispensable : pour valider une inscription financée par votre CPF, vous devez disposer d'une identité numérique. Pensez à l'activer en amont.
Nos campus
Un campus près de chez vous
Sweetch’ est présent dans tous nos campus.
Trouvez le plus proche de chez vous sur la carte.
En détail
Tout savoir sur votre formation
Certification, méthodes, référents et informations réglementaires.
Pour obtenir le titre professionnel, l'ensemble des blocs de compétences doit être validé par le jury.
Les épreuves de l'examen (1h50)
- Mise en situation professionnelle : 30 min
- Entretien technique : 30 min
- Questionnement à partir de productions : 30 min
- Entretien final : 20 min
Dossier professionnel et livret ECF
La production d'un dossier professionnel pendant la formation et les résultats du livret ECF participent à l'évaluation du candidat.
Validation par blocs de compétences
Chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre complet, dans un délai de 5 ans à compter de l'obtention du premier CCP.
Consulter la fiche RNCPLes modalités de certification sont définies dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur.
Nos formations s'appuient sur des méthodes favorisant l'apprentissage actif et la mise en pratique.
Méthodes pédagogiques mobilisées
- Apports théoriques structurés
- Études de cas concrets issus du monde professionnel
- Mises en situation professionnelles et exercices pratiques
- Travaux dirigés et accompagnement individualisé
- Classes virtuelles interactives avec un formateur
- Plateforme e-learning Apolearn
Évaluation des acquis
Des évaluations régulières (quiz, exercices, mises en situation) permettent de mesurer la progression de vos compétences.
Ces modalités permettent une acquisition progressive des compétences et leur évaluation tout au long du parcours.
En complément de l'accompagnement assuré au quotidien par nos équipes locales, des référents vous accompagnent et répondent à vos questions.
Référente handicap · Nathalie Moreau
Référente insertion professionnelle et lutte contre le décrochage · Andréa Legrand Duplierto
Référent mobilité · Simon Ambeza
Notre démarche inclusion couvre l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, l'insertion professionnelle et la lutte contre le décrochage.
Retrouvez les principales informations de référence de la certification.
La certification
- Code RNCP
- 37722
- Niveau de qualification
- Niveau 3
- Titre délivré par
- Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
- Début des parcours certifiants
- 02/07/2023
- Fin d'enregistrement
- 02/07/2028
Codes de référence
- Code NSF
- 332t – Aide, conseil, orientation, soutien socio-éducatif · 344t – Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
- Formacodes
- 44091 – Prévention sociale · 15016 – Gestion conflit
- Code ROME
- K1204 – Médiation sociale et facilitation de la vie en société
Informations mises à jour le 7 octobre 2026.
Témoignages
Nos apprenants parlent de nous
C’est grâce à eux que nous pouvons nous améliorer chaque jour.
Foire aux questions
Vos questions, nos réponses
Toutes les informations pour bien préparer votre formation.
Le titre professionnel est-il reconnu par l'État ?
Comment financer ma formation ?
Comment se déroule la formation ?
Puis-je valider le titre en plusieurs fois ?
Comment intégrer la formation ?
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Contact
Une question ? Parlons-en
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ? Notre équipe vous répond.
Sweetch’ · Titre professionnel · RNCP 37722
Agent de médiation, information, services
Titre professionnel de niveau 3 (équivalent CAP/BEP), reconnu par le ministère du Travail.
Prochaines rentrées7 décembre 202622 mars 2027
AMISNiveau 3
Les points forts
Un tremplin vers un emploi stable
et valorisant
Une formation au plus près des besoins des entreprises.
Un titre
reconnu
Un titre professionnel reconnu par le ministère du Travail.
Des stages
en entreprise
Des stages pour une mise en situation professionnelle.
Une formation professionnalisante
Une formation qui répond aux besoins du secteur.
Une pédagogie
hybride
Une pédagogie hybride et innovante pour apprendre à votre rythme.
L’essentiel de la formation
Devenez agent de médiation, information, services
Prérequis, organisation et accessibilité : les informations clés avant de vous lancer.
Choisissez un métier porteur offrant de réelles opportunités d'emploi.
En tant qu'agent de médiation, information, services, vous jouez un rôle clé dans la prévention des incivilités et le maintien du lien social sur les territoires. En allant à la rencontre des publics, vous favorisez le dialogue et contribuez à un climat apaisé dans les espaces ouverts au public.
Je prends contact avec un conseillerPrérequis
Compétences de base
lecture, écriture, calcul
- Première connaissance de l'écosystème du métier visé
- Entretien de positionnement préalable
- Évaluation des compétences numériques et bureautiques à l'entrée
Le profil, les acquis et le projet du candidat sont étudiés lors de l'entretien de positionnement.
Durée et organisation
360 heures
sur 4 à 6 mois*
- 4 jours de formation par semaine, dont 2 en centre
- 1 période de stage de 3 semaines
- Présentiel, classe virtuelle et e-learning
*Selon la durée du stage. Le calendrier complet vous est communiqué au début de la formation.
Public et accessibilité
Tout public
Parcours accessible aux PSH
- Nathalie Moreau, référente handicap
- nathalie.moreau@biopyk-campus.com
- 03 59 72 01 96
Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires à votre parcours.
Objectifs et débouchés
Faites de votre vocation une réussite
Une formation conçue pour accompagner votre trajectoire professionnelle.
Votre formation vous permet de développer les compétences attendues dans le métier, organisées en 3 blocs de compétences (CCP).
Bloc de compétences 1
CCP 1 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Bloc de compétences 2
CCP 2 – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
Bloc de compétences 3
CCP 3 – Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Les blocs de compétences sont définis dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur. Ils correspondent aux compétences évaluées lors de la certification.
Votre titre obtenu, de nombreux métiers s'offrent à vous, avec de réelles possibilités d'évolution.
Les métiers visés
- Agent de médiation sociale
- Agent de prévention et de médiation
- Agent de proximité
Évolutions possibles
- Médiateur spécialisé
- Référent de site ou de territoire
Cette liste est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres débouchés peuvent être envisagés selon vos compétences, votre parcours et votre projet professionnel.
À l'issue de votre parcours, vous pouvez poursuivre vers des formations de niveau supérieur afin d'élargir vos compétences ou d'évoluer professionnellement.
Poursuites d'études possibles
- Titre professionnel Médiateur social accès aux droits et services (niveau 4)
- BTS Économie sociale familiale
Passerelles vers d'autres certifications
Des passerelles vers d'autres certifications peuvent exister. Le cas échéant, elles sont consultables sur la fiche RNCP de la certification, sur le site de France Compétences.
Consulter les passerellesCette liste de poursuites d'études est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres poursuites peuvent être envisagées selon votre projet professionnel.
Programme
Votre programme de formation
9 modules pour maîtriser les compétences du métier.
- 01Dialogue et médiation
- 02Maintien du lien social
- 03Prévention des incivilités
- 04Sécurité et premiers gestes
- 05Communication avec le public
- 06Analyse de pratiques
- 07Projets et partenariats
- 08Diffusion d'information
- 09Participation citoyenne
Vous avez le droit de réussir !
Vous avez des questions sur une formation ?
Envie de démarrer un projet professionnel ?
Cadre et modalités
Cadre et modalités de la formation
Un environnement d’apprentissage pensé pour votre réussite.
Modalités et délais d'accès
- Étude du dossier de candidature (CV, diplômes) et entretien de motivation
- Test de positionnement : évaluation des prérequis, des connaissances du secteur visé et des compétences numériques et bureautiques
- Délai d'accès : entre 15 jours et 3 mois, selon la date de la prochaine session et le délai de traitement du dossier
Modalités pédagogiques
- Parcours hybride : présentiel, classes virtuelles avec un formateur et e-learning tutoré
- Apports théoriques et pratiques
- Études de cas et mises en situation professionnelles
- Travaux dirigés
- Accès à la plateforme e-learning Apolearn
Moyens techniques et d'encadrement
- Règlement intérieur et livret d'accueil
- Suivi numérique de l'apprenant
- Salles de cours équipées et ordinateurs
- Plateformes numériques
Suivi de l'exécution de la formation
- Émargement numérique Edusign
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Nos résultats
La formation en chiffres
Parce que c’est toujours mieux de se projeter.
Les taux indiqués sont établis à partir des données de l'année 2025.
*Les données de réussite, de satisfaction, d'abandon et d'inscrits sont en cours de collecte.
**Taux d'insertion calculé à 6 mois sur un panel de 247 personnes certifiées en 2022 (source : France Compétences).
Prix et financement
Prix de la formation
Notre engagement : trouver la solution de financement la plus adaptée à votre profil, pour que la formation ne soit jamais un frein à votre évolution.
Les solutions de financement
- CPF : Utilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre formation, via la plateforme officielle.
- France Travail : Demandeur d'emploi ? Bénéficiez de financements via France Travail, par exemple l'AIF ou la POEI.
- Conseils régionaux : Selon votre région et votre profil, des aides spécifiques peuvent compléter votre financement.
- Employeur et OPCO : Salarié ? Votre employeur peut financer votre formation via son OPCO ou son plan de développement.
- Transition Pro : En reconversion ? Suivez une formation certifiante longue tout en conservant votre rémunération.
Reste à charge et devis
Des options de financement partiel ou total peuvent être disponibles selon les accords avec nos partenaires : France Travail, votre CPF ou les aides des conseils régionaux.
Le montant restant à votre charge dépend de vos droits acquis et de l'accord des financeurs. En cas de mobilisation du CPF, une participation obligatoire du titulaire s'applique. Un devis nominatif indiquant le prix total et le reste à charge exact vous est remis avant toute inscription.
Bon à savoir : l'identité numérique
Ce n'est pas un financement, mais une formalité indispensable : pour valider une inscription financée par votre CPF, vous devez disposer d'une identité numérique. Pensez à l'activer en amont.
Nos campus
Un campus près de chez vous
Sweetch’ est présent dans tous nos campus.
Trouvez le plus proche de chez vous sur la carte.
En détail
Tout savoir sur votre formation
Certification, méthodes, référents et informations réglementaires.
Pour obtenir le titre professionnel, l'ensemble des blocs de compétences doit être validé par le jury.
Les épreuves de l'examen (1h50)
- Mise en situation professionnelle : 30 min
- Entretien technique : 30 min
- Questionnement à partir de productions : 30 min
- Entretien final : 20 min
Dossier professionnel et livret ECF
La production d'un dossier professionnel pendant la formation et les résultats du livret ECF participent à l'évaluation du candidat.
Validation par blocs de compétences
Chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre complet, dans un délai de 5 ans à compter de l'obtention du premier CCP.
Consulter la fiche RNCPLes modalités de certification sont définies dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur.
Nos formations s'appuient sur des méthodes favorisant l'apprentissage actif et la mise en pratique.
Méthodes pédagogiques mobilisées
- Apports théoriques structurés
- Études de cas concrets issus du monde professionnel
- Mises en situation professionnelles et exercices pratiques
- Travaux dirigés et accompagnement individualisé
- Classes virtuelles interactives avec un formateur
- Plateforme e-learning Apolearn
Évaluation des acquis
Des évaluations régulières (quiz, exercices, mises en situation) permettent de mesurer la progression de vos compétences.
Ces modalités permettent une acquisition progressive des compétences et leur évaluation tout au long du parcours.
En complément de l'accompagnement assuré au quotidien par nos équipes locales, des référents vous accompagnent et répondent à vos questions.
Référente handicap · Nathalie Moreau
Référente insertion professionnelle et lutte contre le décrochage · Andréa Legrand Duplierto
Référent mobilité · Simon Ambeza
Notre démarche inclusion couvre l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, l'insertion professionnelle et la lutte contre le décrochage.
Retrouvez les principales informations de référence de la certification.
La certification
- Code RNCP
- 37722
- Niveau de qualification
- Niveau 3
- Titre délivré par
- Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
- Début des parcours certifiants
- 02/07/2023
- Fin d'enregistrement
- 02/07/2028
Codes de référence
- Code NSF
- 332t – Aide, conseil, orientation, soutien socio-éducatif · 344t – Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
- Formacodes
- 44091 – Prévention sociale · 15016 – Gestion conflit
- Code ROME
- K1204 – Médiation sociale et facilitation de la vie en société
Informations mises à jour le 7 octobre 2026.
Témoignages
Nos apprenants parlent de nous
C’est grâce à eux que nous pouvons nous améliorer chaque jour.
Foire aux questions
Vos questions, nos réponses
Toutes les informations pour bien préparer votre formation.
Le titre professionnel est-il reconnu par l'État ?
Comment financer ma formation ?
Comment se déroule la formation ?
Puis-je valider le titre en plusieurs fois ?
Comment intégrer la formation ?
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Contact
Une question ? Parlons-en
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ? Notre équipe vous répond.
Sweetch’ · Titre professionnel · RNCP 37722
Agent de médiation, information, services
Titre professionnel de niveau 3 (équivalent CAP/BEP), reconnu par le ministère du Travail.
Prochaines rentrées7 décembre 202622 mars 2027
AMISNiveau 3
Les points forts
Un tremplin vers un emploi stable et valorisant
Une formation au plus près des besoins des entreprises.
Un titre
reconnu
Un titre professionnel reconnu par le ministère du Travail.
Des stages
en entreprise
Des stages pour une mise en situation professionnelle.
Une formation professionnalisante
Une formation qui répond aux besoins du secteur.
Une pédagogie
hybride
Une pédagogie hybride et innovante pour apprendre à votre rythme.
L’essentiel de la formation
Devenez agent de médiation, information, services
Prérequis, organisation et accessibilité : les informations clés avant de vous lancer.
Choisissez un métier porteur offrant de réelles opportunités d'emploi.
En tant qu'agent de médiation, information, services, vous jouez un rôle clé dans la prévention des incivilités et le maintien du lien social sur les territoires. En allant à la rencontre des publics, vous favorisez le dialogue et contribuez à un climat apaisé dans les espaces ouverts au public.
Je prends contact avec un conseillerPrérequis
Compétences de base
lecture, écriture, calcul
- Première connaissance de l'écosystème du métier visé
- Entretien de positionnement préalable
- Évaluation des compétences numériques et bureautiques à l'entrée
Le profil, les acquis et le projet du candidat sont étudiés lors de l'entretien de positionnement.
Durée et organisation
360 heures
sur 4 à 6 mois*
- 4 jours de formation par semaine, dont 2 en centre
- 1 période de stage de 3 semaines
- Présentiel, classe virtuelle et e-learning
*Selon la durée du stage. Le calendrier complet vous est communiqué au début de la formation.
Public et accessibilité
Tout public
Parcours accessible aux PSH
- Nathalie Moreau, référente handicap
- nathalie.moreau@biopyk-campus.com
- 03 59 72 01 96
Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires à votre parcours.
Objectifs et débouchés
Faites de votre vocation une réussite
Une formation conçue pour accompagner votre trajectoire professionnelle.
Votre formation vous permet de développer les compétences attendues dans le métier, organisées en 3 blocs de compétences (CCP).
Bloc de compétences 1
CCP 1 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Bloc de compétences 2
CCP 2 – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
Bloc de compétences 3
CCP 3 – Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Les blocs de compétences sont définis dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur. Ils correspondent aux compétences évaluées lors de la certification.
Votre titre obtenu, de nombreux métiers s'offrent à vous, avec de réelles possibilités d'évolution.
Les métiers visés
- Agent de médiation sociale
- Agent de prévention et de médiation
- Agent de proximité
Évolutions possibles
- Médiateur spécialisé
- Référent de site ou de territoire
Cette liste est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres débouchés peuvent être envisagés selon vos compétences, votre parcours et votre projet professionnel.
À l'issue de votre parcours, vous pouvez poursuivre vers des formations de niveau supérieur afin d'élargir vos compétences ou d'évoluer professionnellement.
Poursuites d'études possibles
- Titre professionnel Médiateur social accès aux droits et services (niveau 4)
- BTS Économie sociale familiale
Passerelles vers d'autres certifications
Des passerelles vers d'autres certifications peuvent exister. Le cas échéant, elles sont consultables sur la fiche RNCP de la certification, sur le site de France Compétences.
Consulter les passerellesCette liste de poursuites d'études est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres poursuites peuvent être envisagées selon votre projet professionnel.
Programme
Votre programme de formation
9 modules pour maîtriser les compétences du métier.
- 01Dialogue et médiation
- 02Maintien du lien social
- 03Prévention des incivilités
- 04Sécurité et premiers gestes
- 05Communication avec le public
- 06Analyse de pratiques
- 07Projets et partenariats
- 08Diffusion d'information
- 09Participation citoyenne
Vous avez le droit de réussir !
Vous avez des questions sur une formation ?
Envie de démarrer un projet professionnel ?
Cadre et modalités
Cadre et modalités de la formation
Un environnement d’apprentissage pensé pour votre réussite.
Modalités et délais d'accès
- Étude du dossier de candidature (CV, diplômes) et entretien de motivation
- Test de positionnement : évaluation des prérequis, des connaissances du secteur visé et des compétences numériques et bureautiques
- Délai d'accès : entre 15 jours et 3 mois, selon la date de la prochaine session et le délai de traitement du dossier
Modalités pédagogiques
- Parcours hybride : présentiel, classes virtuelles avec un formateur et e-learning tutoré
- Apports théoriques et pratiques
- Études de cas et mises en situation professionnelles
- Travaux dirigés
- Accès à la plateforme e-learning Apolearn
Moyens techniques et d'encadrement
- Règlement intérieur et livret d'accueil
- Suivi numérique de l'apprenant
- Salles de cours équipées et ordinateurs
- Plateformes numériques
Suivi de l'exécution de la formation
- Émargement numérique Edusign
- Livret ECF (titres professionnels de la DREETS)
- Relevés de notes Apolearn
- Livret de suivi Campus Skills
Nos résultats
La formation en chiffres
Parce que c’est toujours mieux de se projeter.
Les taux indiqués sont établis à partir des données de l'année 2025.
*Les données de réussite, de satisfaction, d'abandon et d'inscrits sont en cours de collecte.
**Taux d'insertion calculé à 6 mois sur un panel de 247 personnes certifiées en 2022 (source : France Compétences).
Prix et financement
Prix de la formation
Notre engagement : trouver la solution de financement la plus adaptée à votre profil, pour que la formation ne soit jamais un frein à votre évolution.
Les solutions de financement
- CPF : Utilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre formation, via la plateforme officielle.
- France Travail : Demandeur d'emploi ? Bénéficiez de financements via France Travail, par exemple l'AIF ou la POEI.
- Conseils régionaux : Selon votre région et votre profil, des aides spécifiques peuvent compléter votre financement.
- Employeur et OPCO : Salarié ? Votre employeur peut financer votre formation via son OPCO ou son plan de développement.
- Transition Pro : En reconversion ? Suivez une formation certifiante longue tout en conservant votre rémunération.
Reste à charge et devis
Des options de financement partiel ou total peuvent être disponibles selon les accords avec nos partenaires : France Travail, votre CPF ou les aides des conseils régionaux.
Le montant restant à votre charge dépend de vos droits acquis et de l'accord des financeurs. En cas de mobilisation du CPF, une participation obligatoire du titulaire s'applique. Un devis nominatif indiquant le prix total et le reste à charge exact vous est remis avant toute inscription.
Bon à savoir : l'identité numérique
Ce n'est pas un financement, mais une formalité indispensable : pour valider une inscription financée par votre CPF, vous devez disposer d'une identité numérique. Pensez à l'activer en amont.
Nos campus
Un campus près de chez vous
Sweetch’ est présent dans tous nos campus. Trouvez le plus proche de chez vous sur la carte.
En détail
Tout savoir sur votre formation
Certification, méthodes, référents et informations réglementaires.
Pour obtenir le titre professionnel, l'ensemble des blocs de compétences doit être validé par le jury.
Les épreuves de l'examen (1h50)
- Mise en situation professionnelle : 30 min
- Entretien technique : 30 min
- Questionnement à partir de productions : 30 min
- Entretien final : 20 min
Dossier professionnel et livret ECF
La production d'un dossier professionnel pendant la formation et les résultats du livret ECF participent à l'évaluation du candidat.
Validation par blocs de compétences
Chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre complet, dans un délai de 5 ans à compter de l'obtention du premier CCP.
Consulter la fiche RNCPLes modalités de certification sont définies dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur.
Nos formations s'appuient sur des méthodes favorisant l'apprentissage actif et la mise en pratique.
Méthodes pédagogiques mobilisées
- Apports théoriques structurés
- Études de cas concrets issus du monde professionnel
- Mises en situation professionnelles et exercices pratiques
- Travaux dirigés et accompagnement individualisé
- Classes virtuelles interactives avec un formateur
- Plateforme e-learning Apolearn
Évaluation des acquis
Des évaluations régulières (quiz, exercices, mises en situation) permettent de mesurer la progression de vos compétences.
Ces modalités permettent une acquisition progressive des compétences et leur évaluation tout au long du parcours.
En complément de l'accompagnement assuré au quotidien par nos équipes locales, des référents vous accompagnent et répondent à vos questions.
Référente handicap · Nathalie Moreau
Référente insertion professionnelle et lutte contre le décrochage · Andréa Legrand Duplierto
Référent mobilité · Simon Ambeza
Notre démarche inclusion couvre l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, l'insertion professionnelle et la lutte contre le décrochage.
Retrouvez les principales informations de référence de la certification.
La certification
- Code RNCP
- 37722
- Niveau de qualification
- Niveau 3
- Titre délivré par
- Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
- Début des parcours certifiants
- 02/07/2023
- Fin d'enregistrement
- 02/07/2028
Codes de référence
- Code NSF
- 332t – Aide, conseil, orientation, soutien socio-éducatif · 344t – Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
- Formacodes
- 44091 – Prévention sociale · 15016 – Gestion conflit
- Code ROME
- K1204 – Médiation sociale et facilitation de la vie en société
Informations mises à jour le 7 octobre 2026.
Témoignages
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Foire aux questions
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RNCP 37722
Agent de médiation, information, services
Titre professionnel de niveau 3 (équivalent CAP/BEP), reconnu par le ministère du Travail.
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AMISNiveau 3
Les points forts
Un tremplin vers un emploi stable et valorisant
Une formation au plus près des besoins des entreprises.
Un titre
reconnu
Un titre professionnel reconnu par le ministère du Travail.
Des stages en entreprise
Des stages pour une mise en situation professionnelle.
Une formation professionnalisante
Une formation qui répond aux besoins du secteur.
Une pédagogie hybride
Une pédagogie hybride et innovante pour apprendre à votre rythme.
L’essentiel de la formation
Devenez agent de médiation, information, services
Prérequis, organisation et accessibilité : les informations clés avant de vous lancer.
Choisissez un métier porteur offrant de réelles opportunités d'emploi.
En tant qu'agent de médiation, information, services, vous jouez un rôle clé dans la prévention des incivilités et le maintien du lien social sur les territoires. En allant à la rencontre des publics, vous favorisez le dialogue et contribuez à un climat apaisé dans les espaces ouverts au public.
Je prends contact avec un conseillerPrérequis
Compétences de base
lecture, écriture, calcul
- Première connaissance de l'écosystème du métier visé
- Entretien de positionnement préalable
- Évaluation des compétences numériques et bureautiques à l'entrée
Le profil, les acquis et le projet du candidat sont étudiés lors de l'entretien de positionnement.
Durée et organisation
360 heures
sur 4 à 6 mois*
- 4 jours de formation par semaine, dont 2 en centre
- 1 période de stage de 3 semaines
- Présentiel, classe virtuelle et e-learning
*Selon la durée du stage. Le calendrier complet vous est communiqué au début de la formation.
Public et accessibilité
Tout public
Parcours accessible aux PSH
- Nathalie Moreau, référente handicap
- nathalie.moreau@biopyk-campus.com
- 03 59 72 01 96
Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires à votre parcours.
Objectifs et débouchés
Faites de votre vocation une réussite
Une formation conçue pour accompagner votre trajectoire professionnelle.
Votre formation vous permet de développer les compétences attendues dans le métier, organisées en 3 blocs de compétences (CCP).
Bloc de compétences 1
CCP 1 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Bloc de compétences 2
CCP 2 – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
Bloc de compétences 3
CCP 3 – Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Les blocs de compétences sont définis dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur. Ils correspondent aux compétences évaluées lors de la certification.
Votre titre obtenu, de nombreux métiers s'offrent à vous, avec de réelles possibilités d'évolution.
Les métiers visés
- Agent de médiation sociale
- Agent de prévention et de médiation
- Agent de proximité
Évolutions possibles
- Médiateur spécialisé
- Référent de site ou de territoire
Cette liste est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres débouchés peuvent être envisagés selon vos compétences, votre parcours et votre projet professionnel.
À l'issue de votre parcours, vous pouvez poursuivre vers des formations de niveau supérieur afin d'élargir vos compétences ou d'évoluer professionnellement.
Poursuites d'études possibles
- Titre professionnel Médiateur social accès aux droits et services (niveau 4)
- BTS Économie sociale familiale
Passerelles vers d'autres certifications
Des passerelles vers d'autres certifications peuvent exister. Le cas échéant, elles sont consultables sur la fiche RNCP de la certification, sur le site de France Compétences.
Consulter les passerellesCette liste de poursuites d'études est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres poursuites peuvent être envisagées selon votre projet professionnel.
Programme
Votre programme
de formation
9 modules pour maîtriser les compétences du métier.
- 01Dialogue et médiation
- 02Maintien du lien social
- 03Prévention des incivilités
- 04Sécurité et premiers gestes
- 05Communication avec le public
- 06Analyse de pratiques
- 07Projets et partenariats
- 08Diffusion d'information
- 09Participation citoyenne
Vous avez le droit de réussir !
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ?
Cadre et modalités
Cadre et modalités
de la formation
Un environnement d’apprentissage pensé pour votre réussite.
Modalités et délais d'accès
- Étude du dossier de candidature (CV, diplômes) et entretien de motivation
- Test de positionnement : évaluation des prérequis, des connaissances du secteur visé et des compétences numériques et bureautiques
- Délai d'accès : entre 15 jours et 3 mois, selon la date de la prochaine session et le délai de traitement du dossier
Modalités pédagogiques
- Parcours hybride : présentiel, classes virtuelles avec un formateur et e-learning tutoré
- Apports théoriques et pratiques
- Études de cas et mises en situation professionnelles
- Travaux dirigés
- Accès à la plateforme e-learning Apolearn
Moyens techniques et d'encadrement
- Règlement intérieur et livret d'accueil
- Suivi numérique de l'apprenant
- Salles de cours équipées et ordinateurs
- Plateformes numériques
Suivi de l'exécution de la formation
- Émargement numérique Edusign
- Livret ECF (titres professionnels de la DREETS)
- Relevés de notes Apolearn
- Livret de suivi Campus Skills
Nos résultats
La formation en chiffres
Parce que c’est toujours mieux de se projeter.
Les taux indiqués sont établis à partir des données de l'année 2025.
*Les données de réussite, de satisfaction, d'abandon et d'inscrits sont en cours de collecte.
**Taux d'insertion calculé à 6 mois sur un panel de 247 personnes certifiées en 2022 (source : France Compétences).
Prix et financement
Prix de la formation
Notre engagement : trouver la solution de financement la plus adaptée à votre profil, pour que la formation ne soit jamais un frein à votre évolution.
Les solutions de financement
- CPF : Utilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre formation, via la plateforme officielle.
- France Travail : Demandeur d'emploi ? Bénéficiez de financements via France Travail, par exemple l'AIF ou la POEI.
- Conseils régionaux : Selon votre région et votre profil, des aides spécifiques peuvent compléter votre financement.
- Employeur et OPCO : Salarié ? Votre employeur peut financer votre formation via son OPCO ou son plan de développement.
- Transition Pro : En reconversion ? Suivez une formation certifiante longue tout en conservant votre rémunération.
Reste à charge et devis
Des options de financement partiel ou total peuvent être disponibles selon les accords avec nos partenaires : France Travail, votre CPF ou les aides des conseils régionaux.
Le montant restant à votre charge dépend de vos droits acquis et de l'accord des financeurs. En cas de mobilisation du CPF, une participation obligatoire du titulaire s'applique. Un devis nominatif indiquant le prix total et le reste à charge exact vous est remis avant toute inscription.
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Ce n'est pas un financement, mais une formalité indispensable : pour valider une inscription financée par votre CPF, vous devez disposer d'une identité numérique. Pensez à l'activer en amont.
Nos campus
Un campus
près de chez vous
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En détail
Tout savoir
sur votre formation
Certification, méthodes, référents et informations réglementaires.
Pour obtenir le titre professionnel, l'ensemble des blocs de compétences doit être validé par le jury.
Les épreuves de l'examen (1h50)
- Mise en situation professionnelle : 30 min
- Entretien technique : 30 min
- Questionnement à partir de productions : 30 min
- Entretien final : 20 min
Dossier professionnel et livret ECF
La production d'un dossier professionnel pendant la formation et les résultats du livret ECF participent à l'évaluation du candidat.
Validation par blocs de compétences
Chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre complet, dans un délai de 5 ans à compter de l'obtention du premier CCP.
Consulter la fiche RNCPLes modalités de certification sont définies dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur.
Nos formations s'appuient sur des méthodes favorisant l'apprentissage actif et la mise en pratique.
Méthodes pédagogiques mobilisées
- Apports théoriques structurés
- Études de cas concrets issus du monde professionnel
- Mises en situation professionnelles et exercices pratiques
- Travaux dirigés et accompagnement individualisé
- Classes virtuelles interactives avec un formateur
- Plateforme e-learning Apolearn
Évaluation des acquis
Des évaluations régulières (quiz, exercices, mises en situation) permettent de mesurer la progression de vos compétences.
Ces modalités permettent une acquisition progressive des compétences et leur évaluation tout au long du parcours.
En complément de l'accompagnement assuré au quotidien par nos équipes locales, des référents vous accompagnent et répondent à vos questions.
Référente handicap · Nathalie Moreau
Référente insertion professionnelle et lutte contre le décrochage · Andréa Legrand Duplierto
Référent mobilité · Simon Ambeza
Notre démarche inclusion couvre l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, l'insertion professionnelle et la lutte contre le décrochage.
Retrouvez les principales informations de référence de la certification.
La certification
- Code RNCP
- 37722
- Niveau de qualification
- Niveau 3
- Titre délivré par
- Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
- Début des parcours certifiants
- 02/07/2023
- Fin d'enregistrement
- 02/07/2028
Codes de référence
- Code NSF
- 332t – Aide, conseil, orientation, soutien socio-éducatif · 344t – Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
- Formacodes
- 44091 – Prévention sociale · 15016 – Gestion conflit
- Code ROME
- K1204 – Médiation sociale et facilitation de la vie en société
Informations mises à jour le 7 octobre 2026.
Témoignages
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Le titre professionnel est-il reconnu par l'État ?
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Sweetch’ · Titre professionnel RNCP 37722
Agent de médiation, information, services
Titre professionnel de niveau 3 (équivalent CAP/BEP), reconnu par le ministère du Travail.
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AMISNiveau 3
Les points forts
Un tremplin vers un emploi stable et valorisant
Une formation au plus près des besoins des entreprises.
Un titre
reconnu
Un titre professionnel reconnu par le ministère du Travail.
Des stages en entreprise
Des stages pour une mise en situation professionnelle.
Une formation professionnalisante
Une formation qui répond aux besoins du secteur.
Une pédagogie hybride
Une pédagogie hybride et innovante pour apprendre à votre rythme.
L’essentiel de la formation
Devenez agent de médiation, information, services
Prérequis, organisation et accessibilité : les informations clés avant de vous lancer.
Choisissez un métier porteur offrant de réelles opportunités d'emploi.
En tant qu'agent de médiation, information, services, vous jouez un rôle clé dans la prévention des incivilités et le maintien du lien social sur les territoires. En allant à la rencontre des publics, vous favorisez le dialogue et contribuez à un climat apaisé dans les espaces ouverts au public.
Je prends contact avec un conseillerPrérequis
Compétences de base
lecture, écriture, calcul
- Première connaissance de l'écosystème du métier visé
- Entretien de positionnement préalable
- Évaluation des compétences numériques et bureautiques à l'entrée
Le profil, les acquis et le projet du candidat sont étudiés lors de l'entretien de positionnement.
Durée et organisation
360 heures
sur 4 à 6 mois*
- 4 jours de formation par semaine, dont 2 en centre
- 1 période de stage de 3 semaines
- Présentiel, classe virtuelle et e-learning
*Selon la durée du stage. Le calendrier complet vous est communiqué au début de la formation.
Public et accessibilité
Tout public
Parcours accessible aux PSH
- Nathalie Moreau, référente handicap
- nathalie.moreau@biopyk-campus.com
- 03 59 72 01 96
Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires à votre parcours.
Objectifs et débouchés
Faites de votre vocation une réussite
Une formation conçue pour accompagner votre trajectoire professionnelle.
Votre formation vous permet de développer les compétences attendues dans le métier, organisées en 3 blocs de compétences (CCP).
Bloc de compétences 1
CCP 1 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Bloc de compétences 2
CCP 2 – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
Bloc de compétences 3
CCP 3 – Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Les blocs de compétences sont définis dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur. Ils correspondent aux compétences évaluées lors de la certification.
Votre titre obtenu, de nombreux métiers s'offrent à vous, avec de réelles possibilités d'évolution.
Les métiers visés
- Agent de médiation sociale
- Agent de prévention et de médiation
- Agent de proximité
Évolutions possibles
- Médiateur spécialisé
- Référent de site ou de territoire
Cette liste est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres débouchés peuvent être envisagés selon vos compétences, votre parcours et votre projet professionnel.
À l'issue de votre parcours, vous pouvez poursuivre vers des formations de niveau supérieur afin d'élargir vos compétences ou d'évoluer professionnellement.
Poursuites d'études possibles
- Titre professionnel Médiateur social accès aux droits et services (niveau 4)
- BTS Économie sociale familiale
Passerelles vers d'autres certifications
Des passerelles vers d'autres certifications peuvent exister. Le cas échéant, elles sont consultables sur la fiche RNCP de la certification, sur le site de France Compétences.
Consulter les passerellesCette liste de poursuites d'études est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres poursuites peuvent être envisagées selon votre projet professionnel.
Programme
Votre programme
de formation
9 modules pour maîtriser les compétences du métier.
- 01Dialogue et médiation
- 02Maintien du lien social
- 03Prévention des incivilités
- 04Sécurité et premiers gestes
- 05Communication avec le public
- 06Analyse de pratiques
- 07Projets et partenariats
- 08Diffusion d'information
- 09Participation citoyenne
Vous avez le droit de réussir !
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ?
Cadre et modalités
Cadre et modalités de la formation
Un environnement d’apprentissage pensé pour votre réussite.
Modalités et délais d'accès
- Étude du dossier de candidature (CV, diplômes) et entretien de motivation
- Test de positionnement : évaluation des prérequis, des connaissances du secteur visé et des compétences numériques et bureautiques
- Délai d'accès : entre 15 jours et 3 mois, selon la date de la prochaine session et le délai de traitement du dossier
Modalités pédagogiques
- Parcours hybride : présentiel, classes virtuelles avec un formateur et e-learning tutoré
- Apports théoriques et pratiques
- Études de cas et mises en situation professionnelles
- Travaux dirigés
- Accès à la plateforme e-learning Apolearn
Moyens techniques et d'encadrement
- Règlement intérieur et livret d'accueil
- Suivi numérique de l'apprenant
- Salles de cours équipées et ordinateurs
- Plateformes numériques
Suivi de l'exécution de la formation
- Émargement numérique Edusign
- Livret ECF (titres professionnels de la DREETS)
- Relevés de notes Apolearn
- Livret de suivi Campus Skills
Nos résultats
La formation en chiffres
Parce que c’est toujours mieux
de se projeter.
Les taux indiqués sont établis à partir des données de l'année 2025.
*Les données de réussite, de satisfaction, d'abandon et d'inscrits sont en cours de collecte.
**Taux d'insertion calculé à 6 mois sur un panel de 247 personnes certifiées en 2022 (source : France Compétences).
Prix et financement
Prix de la formation
Notre engagement : trouver la solution de financement la plus adaptée à votre profil, pour que la formation ne soit jamais un frein à votre évolution.
Les solutions de financement
- CPF : Utilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre formation, via la plateforme officielle.
- France Travail : Demandeur d'emploi ? Bénéficiez de financements via France Travail, par exemple l'AIF ou la POEI.
- Conseils régionaux : Selon votre région et votre profil, des aides spécifiques peuvent compléter votre financement.
- Employeur et OPCO : Salarié ? Votre employeur peut financer votre formation via son OPCO ou son plan de développement.
- Transition Pro : En reconversion ? Suivez une formation certifiante longue tout en conservant votre rémunération.
Reste à charge et devis
Des options de financement partiel ou total peuvent être disponibles selon les accords avec nos partenaires : France Travail, votre CPF ou les aides des conseils régionaux.
Le montant restant à votre charge dépend de vos droits acquis et de l'accord des financeurs. En cas de mobilisation du CPF, une participation obligatoire du titulaire s'applique. Un devis nominatif indiquant le prix total et le reste à charge exact vous est remis avant toute inscription.
Bon à savoir : l'identité numérique
Ce n'est pas un financement, mais une formalité indispensable : pour valider une inscription financée par votre CPF, vous devez disposer d'une identité numérique. Pensez à l'activer en amont.
Nos campus
Un campus
près de chez vous
Sweetch’ est présent dans tous nos campus. Trouvez le plus proche de chez vous sur la carte.
En détail
Tout savoir
sur votre formation
Certification, méthodes, référents et informations réglementaires.
Pour obtenir le titre professionnel, l'ensemble des blocs de compétences doit être validé par le jury.
Les épreuves de l'examen (1h50)
- Mise en situation professionnelle : 30 min
- Entretien technique : 30 min
- Questionnement à partir de productions : 30 min
- Entretien final : 20 min
Dossier professionnel et livret ECF
La production d'un dossier professionnel pendant la formation et les résultats du livret ECF participent à l'évaluation du candidat.
Validation par blocs de compétences
Chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre complet, dans un délai de 5 ans à compter de l'obtention du premier CCP.
Consulter la fiche RNCPLes modalités de certification sont définies dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur.
Nos formations s'appuient sur des méthodes favorisant l'apprentissage actif et la mise en pratique.
Méthodes pédagogiques mobilisées
- Apports théoriques structurés
- Études de cas concrets issus du monde professionnel
- Mises en situation professionnelles et exercices pratiques
- Travaux dirigés et accompagnement individualisé
- Classes virtuelles interactives avec un formateur
- Plateforme e-learning Apolearn
Évaluation des acquis
Des évaluations régulières (quiz, exercices, mises en situation) permettent de mesurer la progression de vos compétences.
Ces modalités permettent une acquisition progressive des compétences et leur évaluation tout au long du parcours.
En complément de l'accompagnement assuré au quotidien par nos équipes locales, des référents vous accompagnent et répondent à vos questions.
Référente handicap · Nathalie Moreau
Référente insertion professionnelle et lutte contre le décrochage · Andréa Legrand Duplierto
Référent mobilité · Simon Ambeza
Notre démarche inclusion couvre l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, l'insertion professionnelle et la lutte contre le décrochage.
Retrouvez les principales informations de référence de la certification.
La certification
- Code RNCP
- 37722
- Niveau de qualification
- Niveau 3
- Titre délivré par
- Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
- Début des parcours certifiants
- 02/07/2023
- Fin d'enregistrement
- 02/07/2028
Codes de référence
- Code NSF
- 332t – Aide, conseil, orientation, soutien socio-éducatif · 344t – Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
- Formacodes
- 44091 – Prévention sociale · 15016 – Gestion conflit
- Code ROME
- K1204 – Médiation sociale et facilitation de la vie en société
Informations mises à jour le 7 octobre 2026.
Témoignages
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