S’teem · VAE · Titre professionnel · RNCP 38665
Manager d'équipe relation client à distance
Titre professionnel de niveau 5 (équivalent Bac+2), reconnu par le ministère du Travail.Entrées en VAEToute l’année
MERCDNiveau 5
Les points forts
Faites reconnaître votre expérience
Un accompagnement sur mesure pour obtenir un titre reconnu, à votre rythme.
Accompagnement
personnalisé
Nos experts VAE vous guident à chaque étape, avec un suivi individualisé jusqu’à l’obtention de votre titre.
Une flexibilité
maximale
Un accompagnement qui s’adapte à votre emploi du temps et à vos contraintes, pour avancer à votre rythme.
Une reconnaissance
officielle
Un titre qui valorise votre expertise et vous ouvre de nouvelles opportunités de carrière.
Des entrées
toute l'année
Nos équipes VAE vous accueillent toute l’année, pour démarrer votre projet quand vous êtes prêt.
L’essentiel de la formation
Devenez manager d'équipe relation client à distance
Prérequis, organisation et accessibilité : les informations clés avant de vous lancer.
En tant que manager d'équipe relation client à distance, vous pilotez et accompagnez une équipe de conseillers afin d'atteindre les objectifs de performance et de qualité.
Vous suivez les indicateurs d'activité, développez les compétences de votre équipe et contribuez à l'amélioration continue du service client.
Faites valider votre expérience grâce à la VAE avec S'teem !
Je prends contact avec un conseillerPrérequis
Niveau Bac
ou équivalent (TP4)
- Première connaissance de l'écosystème du métier visé
- Évaluation du profil lors d'un entretien de positionnement
- Évaluation des compétences numériques et bureautiques à l'entrée
Le profil, les acquis et le projet du candidat sont étudiés lors de l'entretien de positionnement.
Durée et organisation
4 à 6 mois
Rythme flexible, sur mesure
- De 30 à 39 heures d'accompagnement individuel, selon le titre visé
- Face-à-face avec un accompagnateur VAE, en présentiel ou à distance
- Démarrage possible toute l'année
La durée dépend de votre disponibilité et de l'avancement de votre dossier.
Public et accessibilité
Tout public
Parcours accessible aux PSH
- Nathalie Moreau, référente handicap
- nathalie.moreau@biopyk-campus.com
- 03 59 72 01 96
Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires à votre parcours.
Objectifs et débouchés
Faites de votre vocation une réussite
Une formation conçue pour accompagner votre trajectoire professionnelle.
La VAE vous permet de faire reconnaître les compétences attendues dans le métier, organisées en 2 blocs de compétences (CCP).
Bloc de compétences 1
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Bloc de compétences 2
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Élaborer et mettre en place des actions collectives
Les blocs de compétences sont définis dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur. Ils correspondent aux compétences évaluées lors de la certification.
Votre titre obtenu, de nombreux métiers s'offrent à vous, avec de réelles possibilités d'évolution.
Les métiers visés
- Responsable relation client
- Responsable de centre d'appels
- Chef de projet service client
Évolutions possibles
- Responsable des opérations client
- Directeur de la relation client
Cette liste est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres débouchés peuvent être envisagés selon vos compétences, votre parcours et votre projet professionnel.
À l'issue de votre parcours, vous pouvez poursuivre vers des formations de niveau supérieur afin d'élargir vos compétences ou d'évoluer professionnellement.
Poursuites d'études possibles
- Master Management de la relation client (niveau 7)
Passerelles vers d'autres certifications
Des passerelles vers d'autres certifications peuvent exister. Le cas échéant, elles sont consultables sur la fiche RNCP de la certification, sur le site de France Compétences.
Consulter les passerellesCette liste de poursuites d'études est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres poursuites peuvent être envisagées selon votre projet professionnel.
Le parcours VAE
Comment fonctionne une VAE ?
4 étapes pour faire reconnaître officiellement votre expérience.
- 01L'entretien préliminaireUn expert S'teem étudie votre parcours, définit vos objectifs avec vous et évalue la faisabilité de votre projet.
- 02Le dossier de preuvesVous rassemblez documents et témoignages qui démontrent les compétences exigées pour le titre visé.
- 03L'accompagnement S'teemDe 30 à 39 heures de suivi individualisé selon le titre visé, avec un expert VAE à vos côtés.
- 04Le passage devant le juryUn jury de professionnels du métier évalue vos acquis et décide de la validation de votre titre.
Bon à savoir : chaque certificat de compétences (CCP) peut être obtenu séparément. Vous disposez ensuite de 5 ans, à compter du premier CCP obtenu, pour décrocher le titre complet.
Vous avez le droit de réussir !
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ?
Cadre et modalités
Cadre et modalités de votre VAE
Un environnement d’apprentissage pensé pour votre réussite.
Modalités et délais d'accès
- Étude du dossier de candidature (CV, diplômes) et entretien de motivation
- Dossier de faisabilité : évaluation des prérequis, des connaissances du secteur visé et des compétences numériques et bureautiques
- Délai d'accès : entre 15 jours et 3 mois, selon la date de la prochaine session et le délai de traitement du dossier
Modalités pédagogiques
- Accompagnement hybride : présentiel ou distanciel
- Ateliers collectifs
- Sessions d'entraînement
- Simulations d'examen (écrits et oraux)
Moyens techniques et d'encadrement
- Règlement intérieur et charte d'engagement
- Suivi numérique de l'apprenant
- Salles de cours équipées et ordinateurs
- Plateformes numériques
Suivi de l'accompagnement
- Émargement
- Élaboration du dossier professionnel
- Suivi des compétences
Nos résultats
La VAE en chiffres
Parce que c’est toujours mieux de se projeter.
Les taux indiqués sont établis à partir des données de l'année 2025.
*Données en cours de collecte.
Prix et financement
Prix de la formation
Notre engagement : trouver la solution de financement la plus adaptée à votre profil, pour que la formation ne soit jamais un frein à votre évolution.
Les solutions de financement
- CPF : Utilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre formation, via la plateforme officielle.
- France Travail : Demandeur d'emploi ? Bénéficiez de financements via France Travail, par exemple l'AIF ou la POEI.
- Conseils régionaux : Selon votre région et votre profil, des aides spécifiques peuvent compléter votre financement.
- Employeur et OPCO : Salarié ? Votre employeur peut financer votre formation via son OPCO ou son plan de développement.
- CPF de transition professionnelle : En reconversion ? Il finance votre projet tout en maintenant votre rémunération.
Reste à charge et devis
Des options de financement partiel ou total peuvent être disponibles selon les accords avec nos partenaires : France Travail, votre CPF ou les aides des conseils régionaux.
Le montant restant à votre charge dépend de vos droits acquis et de l'accord des financeurs. En cas de mobilisation du CPF, une participation obligatoire du titulaire s'applique. Un devis nominatif indiquant le prix total et le reste à charge exact vous est remis avant toute inscription.
Bon à savoir : l'identité numérique
Ce n'est pas un financement, mais une formalité indispensable : pour valider une inscription financée par votre CPF, vous devez disposer d'une identité numérique. Pensez à l'activer en amont.
Nos campus
Un campus près de chez vous
S’teem est présent dans tous nos campus. Trouvez le campus BIOPYK le plus proche de chez vous.
En détail
Tout savoir sur votre formation
Certification, méthodes, référents et informations réglementaires.
Pour obtenir le titre professionnel, l'ensemble des blocs de compétences doit être validé par le jury.
Les épreuves de l'examen (5h05)
- Mise en situation professionnelle : 3h50
- Entretien technique : 55 min
- Entretien final : 20 min
Votre dossier professionnel
En VAE, votre dossier professionnel, préparé avec votre accompagnateur, présente les compétences acquises au fil de vos expériences. Il est remis au jury et participe à votre évaluation.
Validation par blocs de compétences
Chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre complet, dans un délai de 5 ans à compter de l'obtention du premier CCP.
Consulter la fiche RNCPLes modalités de certification sont définies dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur.
Votre accompagnement s'appuie sur des méthodes actives, centrées sur votre expérience et la mise en pratique.
Méthodes mobilisées
- Études de cas concrets issus du monde professionnel
- Mises en situation professionnelles et exercices pratiques
- Travaux dirigés et accompagnement individualisé
- Échanges de pratiques
Évaluation des acquis
Des évaluations régulières (quiz, exercices, cas pratiques, mises en situation) permettent de mesurer la progression de vos acquis et la maîtrise des outils en situation professionnelle.
Ces modalités vous préparent progressivement à la constitution de votre dossier et au passage devant le jury.
En complément de l'accompagnement assuré par votre expert VAE, des référents vous accompagnent et répondent à vos questions.
Référente VAE · Malika Arib
Référente handicap · Nathalie Moreau
Référente insertion professionnelle et lutte contre le décrochage · Andréa Legrand Duplierto
Notre démarche inclusion couvre l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, l'insertion professionnelle et la lutte contre le décrochage.
Retrouvez les principales informations de référence de la certification.
La certification
- Code RNCP
- 38665
- Niveau de qualification
- Niveau 5
- Titre délivré par
- Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
- Début des parcours certifiants
- 12/05/2024
- Fin d'enregistrement
- 12/05/2029
Codes de référence
- Code NSF
- 312t – Négociation et vente
- Formacodes
- 34076 – Gestion relation client · 34026 – Développement sens commercial · 34507 – Vente à distance · 34027 – Service après-vente
- Code ROME
- M1401 – Conduite d'enquêtes · M1704 – Management relation clientèle · D1408 – Téléconseil et télévente
Informations mises à jour le 12 octobre 2026.
Témoignages
Nos apprenants parlent de nous
C’est grâce à eux que nous pouvons nous améliorer chaque jour.
Foire aux questions
Vos questions, nos réponses
Toutes les informations pour bien préparer votre formation.
Le titre professionnel est-il reconnu par l'État ?
Comment financer ma VAE ?
Comment se déroule l'accompagnement VAE ?
Puis-je valider le titre en plusieurs fois ?
Quand puis-je commencer ?
La VAE est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Contact
Une question ? Parlons-en
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ? Notre équipe vous répond.
S’teem · VAE · Titre professionnel · RNCP 38665
Manager d'équipe relation client à distance
Titre professionnel de niveau 5 (équivalent Bac+2), reconnu par le ministère du Travail.Entrées en VAEToute l’année
MERCDNiveau 5
Les points forts
Faites reconnaître votre expérience
Un accompagnement sur mesure pour obtenir un titre reconnu, à votre rythme.
Accompagnement
personnalisé
Nos experts VAE vous guident à chaque étape, avec un suivi individualisé jusqu’à l’obtention de votre titre.
Une flexibilité
maximale
Un accompagnement qui s’adapte à votre emploi du temps et à vos contraintes, pour avancer à votre rythme.
Une reconnaissance
officielle
Un titre qui valorise votre expertise et vous ouvre de nouvelles opportunités de carrière.
Des entrées
toute l'année
Nos équipes VAE vous accueillent toute l’année, pour démarrer votre projet quand vous êtes prêt.
L’essentiel de la formation
Devenez manager d'équipe relation client à distance
Prérequis, organisation et accessibilité : les informations clés avant de vous lancer.
En tant que manager d'équipe relation client à distance, vous pilotez et accompagnez une équipe de conseillers afin d'atteindre les objectifs de performance et de qualité.
Vous suivez les indicateurs d'activité, développez les compétences de votre équipe et contribuez à l'amélioration continue du service client.
Faites valider votre expérience grâce à la VAE avec S'teem !
Je prends contact avec un conseillerPrérequis
Niveau Bac
ou équivalent (TP4)
- Première connaissance de l'écosystème du métier visé
- Évaluation du profil lors d'un entretien de positionnement
- Évaluation des compétences numériques et bureautiques à l'entrée
Le profil, les acquis et le projet du candidat sont étudiés lors de l'entretien de positionnement.
Durée et organisation
4 à 6 mois
Rythme flexible, sur mesure
- De 30 à 39 heures d'accompagnement individuel, selon le titre visé
- Face-à-face avec un accompagnateur VAE, en présentiel ou à distance
- Démarrage possible toute l'année
La durée dépend de votre disponibilité et de l'avancement de votre dossier.
Public et accessibilité
Tout public
Parcours accessible aux PSH
- Nathalie Moreau, référente handicap
- nathalie.moreau@biopyk-campus.com
- 03 59 72 01 96
Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires à votre parcours.
Objectifs et débouchés
Faites de votre vocation une réussite
Une formation conçue pour accompagner votre trajectoire professionnelle.
La VAE vous permet de faire reconnaître les compétences attendues dans le métier, organisées en 2 blocs de compétences (CCP).
Bloc de compétences 1
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Bloc de compétences 2
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Élaborer et mettre en place des actions collectives
Les blocs de compétences sont définis dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur. Ils correspondent aux compétences évaluées lors de la certification.
Votre titre obtenu, de nombreux métiers s'offrent à vous, avec de réelles possibilités d'évolution.
Les métiers visés
- Responsable relation client
- Responsable de centre d'appels
- Chef de projet service client
Évolutions possibles
- Responsable des opérations client
- Directeur de la relation client
Cette liste est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres débouchés peuvent être envisagés selon vos compétences, votre parcours et votre projet professionnel.
À l'issue de votre parcours, vous pouvez poursuivre vers des formations de niveau supérieur afin d'élargir vos compétences ou d'évoluer professionnellement.
Poursuites d'études possibles
- Master Management de la relation client (niveau 7)
Passerelles vers d'autres certifications
Des passerelles vers d'autres certifications peuvent exister. Le cas échéant, elles sont consultables sur la fiche RNCP de la certification, sur le site de France Compétences.
Consulter les passerellesCette liste de poursuites d'études est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres poursuites peuvent être envisagées selon votre projet professionnel.
Le parcours VAE
Comment fonctionne une VAE ?
4 étapes pour faire reconnaître officiellement votre expérience.
- 01L'entretien préliminaireUn expert S'teem étudie votre parcours, définit vos objectifs avec vous et évalue la faisabilité de votre projet.
- 02Le dossier de preuvesVous rassemblez documents et témoignages qui démontrent les compétences exigées pour le titre visé.
- 03L'accompagnement S'teemDe 30 à 39 heures de suivi individualisé selon le titre visé, avec un expert VAE à vos côtés.
- 04Le passage devant le juryUn jury de professionnels du métier évalue vos acquis et décide de la validation de votre titre.
Bon à savoir : chaque certificat de compétences (CCP) peut être obtenu séparément. Vous disposez ensuite de 5 ans, à compter du premier CCP obtenu, pour décrocher le titre complet.
Vous avez le droit de réussir !
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ?
Cadre et modalités
Cadre et modalités de votre VAE
Un environnement d’apprentissage pensé pour votre réussite.
Modalités et délais d'accès
- Étude du dossier de candidature (CV, diplômes) et entretien de motivation
- Dossier de faisabilité : évaluation des prérequis, des connaissances du secteur visé et des compétences numériques et bureautiques
- Délai d'accès : entre 15 jours et 3 mois, selon la date de la prochaine session et le délai de traitement du dossier
Modalités pédagogiques
- Accompagnement hybride : présentiel ou distanciel
- Ateliers collectifs
- Sessions d'entraînement
- Simulations d'examen (écrits et oraux)
Moyens techniques et d'encadrement
- Règlement intérieur et charte d'engagement
- Suivi numérique de l'apprenant
- Salles de cours équipées et ordinateurs
- Plateformes numériques
Suivi de l'accompagnement
- Émargement
- Élaboration du dossier professionnel
- Suivi des compétences
Nos résultats
La VAE en chiffres
Parce que c’est toujours mieux de se projeter.
Les taux indiqués sont établis à partir des données de l'année 2025.
*Données en cours de collecte.
Prix et financement
Prix de la formation
Notre engagement : trouver la solution de financement la plus adaptée à votre profil, pour que la formation ne soit jamais un frein à votre évolution.
Les solutions de financement
- CPF : Utilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre formation, via la plateforme officielle.
- France Travail : Demandeur d'emploi ? Bénéficiez de financements via France Travail, par exemple l'AIF ou la POEI.
- Conseils régionaux : Selon votre région et votre profil, des aides spécifiques peuvent compléter votre financement.
- Employeur et OPCO : Salarié ? Votre employeur peut financer votre formation via son OPCO ou son plan de développement.
- CPF de transition professionnelle : En reconversion ? Il finance votre projet tout en maintenant votre rémunération.
Reste à charge et devis
Des options de financement partiel ou total peuvent être disponibles selon les accords avec nos partenaires : France Travail, votre CPF ou les aides des conseils régionaux.
Le montant restant à votre charge dépend de vos droits acquis et de l'accord des financeurs. En cas de mobilisation du CPF, une participation obligatoire du titulaire s'applique. Un devis nominatif indiquant le prix total et le reste à charge exact vous est remis avant toute inscription.
Bon à savoir : l'identité numérique
Ce n'est pas un financement, mais une formalité indispensable : pour valider une inscription financée par votre CPF, vous devez disposer d'une identité numérique. Pensez à l'activer en amont.
Nos campus
Un campus près de chez vous
S’teem est présent dans tous nos campus. Trouvez le campus BIOPYK le plus proche de chez vous.
En détail
Tout savoir sur votre formation
Certification, méthodes, référents et informations réglementaires.
Pour obtenir le titre professionnel, l'ensemble des blocs de compétences doit être validé par le jury.
Les épreuves de l'examen (5h05)
- Mise en situation professionnelle : 3h50
- Entretien technique : 55 min
- Entretien final : 20 min
Votre dossier professionnel
En VAE, votre dossier professionnel, préparé avec votre accompagnateur, présente les compétences acquises au fil de vos expériences. Il est remis au jury et participe à votre évaluation.
Validation par blocs de compétences
Chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre complet, dans un délai de 5 ans à compter de l'obtention du premier CCP.
Consulter la fiche RNCPLes modalités de certification sont définies dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur.
Votre accompagnement s'appuie sur des méthodes actives, centrées sur votre expérience et la mise en pratique.
Méthodes mobilisées
- Études de cas concrets issus du monde professionnel
- Mises en situation professionnelles et exercices pratiques
- Travaux dirigés et accompagnement individualisé
- Échanges de pratiques
Évaluation des acquis
Des évaluations régulières (quiz, exercices, cas pratiques, mises en situation) permettent de mesurer la progression de vos acquis et la maîtrise des outils en situation professionnelle.
Ces modalités vous préparent progressivement à la constitution de votre dossier et au passage devant le jury.
En complément de l'accompagnement assuré par votre expert VAE, des référents vous accompagnent et répondent à vos questions.
Référente VAE · Malika Arib
Référente handicap · Nathalie Moreau
Référente insertion professionnelle et lutte contre le décrochage · Andréa Legrand Duplierto
Notre démarche inclusion couvre l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, l'insertion professionnelle et la lutte contre le décrochage.
Retrouvez les principales informations de référence de la certification.
La certification
- Code RNCP
- 38665
- Niveau de qualification
- Niveau 5
- Titre délivré par
- Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
- Début des parcours certifiants
- 12/05/2024
- Fin d'enregistrement
- 12/05/2029
Codes de référence
- Code NSF
- 312t – Négociation et vente
- Formacodes
- 34076 – Gestion relation client · 34026 – Développement sens commercial · 34507 – Vente à distance · 34027 – Service après-vente
- Code ROME
- M1401 – Conduite d'enquêtes · M1704 – Management relation clientèle · D1408 – Téléconseil et télévente
Informations mises à jour le 12 octobre 2026.
Témoignages
Nos apprenants parlent de nous
C’est grâce à eux que nous pouvons nous améliorer chaque jour.
Foire aux questions
Vos questions, nos réponses
Toutes les informations pour bien préparer votre formation.
Le titre professionnel est-il reconnu par l'État ?
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Comment se déroule l'accompagnement VAE ?
Puis-je valider le titre en plusieurs fois ?
Quand puis-je commencer ?
La VAE est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Contact
Une question ? Parlons-en
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S’teem · VAE · Titre professionnel · RNCP 38665
Manager d'équipe relation client à distance
Titre professionnel de niveau 5 (équivalent Bac+2), reconnu par le ministère du Travail.Entrées en VAEToute l’année
MERCDNiveau 5
Les points forts
Faites reconnaître votre expérience
Un accompagnement sur mesure pour obtenir un titre reconnu, à votre rythme.
Accompagnement
personnalisé
Nos experts VAE vous guident à chaque étape, avec un suivi individualisé jusqu’à l’obtention de votre titre.
Une flexibilité
maximale
Un accompagnement qui s’adapte à votre emploi du temps et à vos contraintes, pour avancer à votre rythme.
Une reconnaissance
officielle
Un titre qui valorise votre expertise et vous ouvre de nouvelles opportunités de carrière.
Des entrées
toute l'année
Nos équipes VAE vous accueillent toute l’année, pour démarrer votre projet quand vous êtes prêt.
L’essentiel de la formation
Devenez manager d'équipe relation client à distance
Prérequis, organisation et accessibilité : les informations clés avant de vous lancer.
En tant que manager d'équipe relation client à distance, vous pilotez et accompagnez une équipe de conseillers afin d'atteindre les objectifs de performance et de qualité.
Vous suivez les indicateurs d'activité, développez les compétences de votre équipe et contribuez à l'amélioration continue du service client.
Faites valider votre expérience grâce à la VAE avec S'teem !
Je prends contact avec un conseillerPrérequis
Niveau Bac
ou équivalent (TP4)
- Première connaissance de l'écosystème du métier visé
- Évaluation du profil lors d'un entretien de positionnement
- Évaluation des compétences numériques et bureautiques à l'entrée
Le profil, les acquis et le projet du candidat sont étudiés lors de l'entretien de positionnement.
Durée et organisation
4 à 6 mois
Rythme flexible, sur mesure
- De 30 à 39 heures d'accompagnement individuel, selon le titre visé
- Face-à-face avec un accompagnateur VAE, en présentiel ou à distance
- Démarrage possible toute l'année
La durée dépend de votre disponibilité et de l'avancement de votre dossier.
Public et accessibilité
Tout public
Parcours accessible aux PSH
- Nathalie Moreau, référente handicap
- nathalie.moreau@biopyk-campus.com
- 03 59 72 01 96
Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires à votre parcours.
Objectifs et débouchés
Faites de votre vocation une réussite
Une formation conçue pour accompagner votre trajectoire professionnelle.
La VAE vous permet de faire reconnaître les compétences attendues dans le métier, organisées en 2 blocs de compétences (CCP).
Bloc de compétences 1
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Bloc de compétences 2
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Élaborer et mettre en place des actions collectives
Les blocs de compétences sont définis dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur. Ils correspondent aux compétences évaluées lors de la certification.
Votre titre obtenu, de nombreux métiers s'offrent à vous, avec de réelles possibilités d'évolution.
Les métiers visés
- Responsable relation client
- Responsable de centre d'appels
- Chef de projet service client
Évolutions possibles
- Responsable des opérations client
- Directeur de la relation client
Cette liste est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres débouchés peuvent être envisagés selon vos compétences, votre parcours et votre projet professionnel.
À l'issue de votre parcours, vous pouvez poursuivre vers des formations de niveau supérieur afin d'élargir vos compétences ou d'évoluer professionnellement.
Poursuites d'études possibles
- Master Management de la relation client (niveau 7)
Passerelles vers d'autres certifications
Des passerelles vers d'autres certifications peuvent exister. Le cas échéant, elles sont consultables sur la fiche RNCP de la certification, sur le site de France Compétences.
Consulter les passerellesCette liste de poursuites d'études est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres poursuites peuvent être envisagées selon votre projet professionnel.
Le parcours VAE
Comment fonctionne une VAE ?
4 étapes pour faire reconnaître officiellement votre expérience.
- 01L'entretien préliminaireUn expert S'teem étudie votre parcours, définit vos objectifs avec vous et évalue la faisabilité de votre projet.
- 02Le dossier de preuvesVous rassemblez documents et témoignages qui démontrent les compétences exigées pour le titre visé.
- 03L'accompagnement S'teemDe 30 à 39 heures de suivi individualisé selon le titre visé, avec un expert VAE à vos côtés.
- 04Le passage devant le juryUn jury de professionnels du métier évalue vos acquis et décide de la validation de votre titre.
Bon à savoir : chaque certificat de compétences (CCP) peut être obtenu séparément. Vous disposez ensuite de 5 ans, à compter du premier CCP obtenu, pour décrocher le titre complet.
Vous avez le droit de réussir !
Vous avez des questions sur une formation ?
Envie de démarrer un projet professionnel ?
Cadre et modalités
Cadre et modalités de votre VAE
Un environnement d’apprentissage pensé pour votre réussite.
Modalités et délais d'accès
- Étude du dossier de candidature (CV, diplômes) et entretien de motivation
- Dossier de faisabilité : évaluation des prérequis, des connaissances du secteur visé et des compétences numériques et bureautiques
- Délai d'accès : entre 15 jours et 3 mois, selon la date de la prochaine session et le délai de traitement du dossier
Modalités pédagogiques
- Accompagnement hybride : présentiel ou distanciel
- Ateliers collectifs
- Sessions d'entraînement
- Simulations d'examen (écrits et oraux)
Moyens techniques et d'encadrement
- Règlement intérieur et charte d'engagement
- Suivi numérique de l'apprenant
- Salles de cours équipées et ordinateurs
- Plateformes numériques
Suivi de l'accompagnement
- Émargement
- Élaboration du dossier professionnel
- Suivi des compétences
Nos résultats
La VAE en chiffres
Parce que c’est toujours mieux de se projeter.
Les taux indiqués sont établis à partir des données de l'année 2025.
*Données en cours de collecte.
Prix et financement
Prix de la formation
Notre engagement : trouver la solution de financement la plus adaptée à votre profil, pour que la formation ne soit jamais un frein à votre évolution.
Les solutions de financement
- CPF : Utilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre formation, via la plateforme officielle.
- France Travail : Demandeur d'emploi ? Bénéficiez de financements via France Travail, par exemple l'AIF ou la POEI.
- Conseils régionaux : Selon votre région et votre profil, des aides spécifiques peuvent compléter votre financement.
- Employeur et OPCO : Salarié ? Votre employeur peut financer votre formation via son OPCO ou son plan de développement.
- CPF de transition professionnelle : En reconversion ? Il finance votre projet tout en maintenant votre rémunération.
Reste à charge et devis
Des options de financement partiel ou total peuvent être disponibles selon les accords avec nos partenaires : France Travail, votre CPF ou les aides des conseils régionaux.
Le montant restant à votre charge dépend de vos droits acquis et de l'accord des financeurs. En cas de mobilisation du CPF, une participation obligatoire du titulaire s'applique. Un devis nominatif indiquant le prix total et le reste à charge exact vous est remis avant toute inscription.
Bon à savoir : l'identité numérique
Ce n'est pas un financement, mais une formalité indispensable : pour valider une inscription financée par votre CPF, vous devez disposer d'une identité numérique. Pensez à l'activer en amont.
Nos campus
Un campus près de chez vous
S’teem est présent dans tous nos campus. Trouvez le campus BIOPYK le plus proche de chez vous.
En détail
Tout savoir sur votre formation
Certification, méthodes, référents et informations réglementaires.
Pour obtenir le titre professionnel, l'ensemble des blocs de compétences doit être validé par le jury.
Les épreuves de l'examen (5h05)
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- Entretien technique : 55 min
- Entretien final : 20 min
Votre dossier professionnel
En VAE, votre dossier professionnel, préparé avec votre accompagnateur, présente les compétences acquises au fil de vos expériences. Il est remis au jury et participe à votre évaluation.
Validation par blocs de compétences
Chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre complet, dans un délai de 5 ans à compter de l'obtention du premier CCP.
Consulter la fiche RNCPLes modalités de certification sont définies dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur.
Votre accompagnement s'appuie sur des méthodes actives, centrées sur votre expérience et la mise en pratique.
Méthodes mobilisées
- Études de cas concrets issus du monde professionnel
- Mises en situation professionnelles et exercices pratiques
- Travaux dirigés et accompagnement individualisé
- Échanges de pratiques
Évaluation des acquis
Des évaluations régulières (quiz, exercices, cas pratiques, mises en situation) permettent de mesurer la progression de vos acquis et la maîtrise des outils en situation professionnelle.
Ces modalités vous préparent progressivement à la constitution de votre dossier et au passage devant le jury.
En complément de l'accompagnement assuré par votre expert VAE, des référents vous accompagnent et répondent à vos questions.
Référente VAE · Malika Arib
Référente handicap · Nathalie Moreau
Référente insertion professionnelle et lutte contre le décrochage · Andréa Legrand Duplierto
Notre démarche inclusion couvre l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, l'insertion professionnelle et la lutte contre le décrochage.
Retrouvez les principales informations de référence de la certification.
La certification
- Code RNCP
- 38665
- Niveau de qualification
- Niveau 5
- Titre délivré par
- Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
- Début des parcours certifiants
- 12/05/2024
- Fin d'enregistrement
- 12/05/2029
Codes de référence
- Code NSF
- 312t – Négociation et vente
- Formacodes
- 34076 – Gestion relation client · 34026 – Développement sens commercial · 34507 – Vente à distance · 34027 – Service après-vente
- Code ROME
- M1401 – Conduite d'enquêtes · M1704 – Management relation clientèle · D1408 – Téléconseil et télévente
Informations mises à jour le 12 octobre 2026.
Témoignages
Nos apprenants parlent de nous
C’est grâce à eux que nous pouvons nous améliorer chaque jour.
Foire aux questions
Vos questions, nos réponses
Toutes les informations pour bien préparer votre formation.
Le titre professionnel est-il reconnu par l'État ?
Comment financer ma VAE ?
Comment se déroule l'accompagnement VAE ?
Puis-je valider le titre en plusieurs fois ?
Quand puis-je commencer ?
La VAE est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Contact
Une question ? Parlons-en
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ? Notre équipe vous répond.
S’teem · VAE · Titre professionnel · RNCP 38665
Manager d'équipe relation client à distance
Titre professionnel de niveau 5 (équivalent Bac+2), reconnu par le ministère du Travail.Entrées en VAEToute l’année
MERCDNiveau 5
Les points forts
Faites reconnaître votre expérience
Un accompagnement sur mesure pour obtenir un titre reconnu, à votre rythme.
Accompagnement
personnalisé
Nos experts VAE vous guident à chaque étape, avec un suivi individualisé jusqu’à l’obtention de votre titre.
Une flexibilité
maximale
Un accompagnement qui s’adapte à votre emploi du temps et à vos contraintes, pour avancer à votre rythme.
Une reconnaissance
officielle
Un titre qui valorise votre expertise et vous ouvre de nouvelles opportunités de carrière.
Des entrées
toute l'année
Nos équipes VAE vous accueillent toute l’année, pour démarrer votre projet quand vous êtes prêt.
L’essentiel de la formation
Devenez manager d'équipe relation client à distance
Prérequis, organisation et accessibilité : les informations clés avant de vous lancer.
En tant que manager d'équipe relation client à distance, vous pilotez et accompagnez une équipe de conseillers afin d'atteindre les objectifs de performance et de qualité.
Vous suivez les indicateurs d'activité, développez les compétences de votre équipe et contribuez à l'amélioration continue du service client.
Faites valider votre expérience grâce à la VAE avec S'teem !
Je prends contact avec un conseillerPrérequis
Niveau Bac
ou équivalent (TP4)
- Première connaissance de l'écosystème du métier visé
- Évaluation du profil lors d'un entretien de positionnement
- Évaluation des compétences numériques et bureautiques à l'entrée
Le profil, les acquis et le projet du candidat sont étudiés lors de l'entretien de positionnement.
Durée et organisation
4 à 6 mois
Rythme flexible, sur mesure
- De 30 à 39 heures d'accompagnement individuel, selon le titre visé
- Face-à-face avec un accompagnateur VAE, en présentiel ou à distance
- Démarrage possible toute l'année
La durée dépend de votre disponibilité et de l'avancement de votre dossier.
Public et accessibilité
Tout public
Parcours accessible aux PSH
- Nathalie Moreau, référente handicap
- nathalie.moreau@biopyk-campus.com
- 03 59 72 01 96
Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires à votre parcours.
Objectifs et débouchés
Faites de votre vocation une réussite
Une formation conçue pour accompagner votre trajectoire professionnelle.
La VAE vous permet de faire reconnaître les compétences attendues dans le métier, organisées en 2 blocs de compétences (CCP).
Bloc de compétences 1
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Bloc de compétences 2
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Élaborer et mettre en place des actions collectives
Les blocs de compétences sont définis dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur. Ils correspondent aux compétences évaluées lors de la certification.
Votre titre obtenu, de nombreux métiers s'offrent à vous, avec de réelles possibilités d'évolution.
Les métiers visés
- Responsable relation client
- Responsable de centre d'appels
- Chef de projet service client
Évolutions possibles
- Responsable des opérations client
- Directeur de la relation client
Cette liste est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres débouchés peuvent être envisagés selon vos compétences, votre parcours et votre projet professionnel.
À l'issue de votre parcours, vous pouvez poursuivre vers des formations de niveau supérieur afin d'élargir vos compétences ou d'évoluer professionnellement.
Poursuites d'études possibles
- Master Management de la relation client (niveau 7)
Passerelles vers d'autres certifications
Des passerelles vers d'autres certifications peuvent exister. Le cas échéant, elles sont consultables sur la fiche RNCP de la certification, sur le site de France Compétences.
Consulter les passerellesCette liste de poursuites d'études est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres poursuites peuvent être envisagées selon votre projet professionnel.
Le parcours VAE
Comment fonctionne une VAE ?
4 étapes pour faire reconnaître officiellement votre expérience.
- 01L'entretien préliminaireUn expert S'teem étudie votre parcours, définit vos objectifs avec vous et évalue la faisabilité de votre projet.
- 02Le dossier de preuvesVous rassemblez documents et témoignages qui démontrent les compétences exigées pour le titre visé.
- 03L'accompagnement S'teemDe 30 à 39 heures de suivi individualisé selon le titre visé, avec un expert VAE à vos côtés.
- 04Le passage devant le juryUn jury de professionnels du métier évalue vos acquis et décide de la validation de votre titre.
Bon à savoir : chaque certificat de compétences (CCP) peut être obtenu séparément. Vous disposez ensuite de 5 ans, à compter du premier CCP obtenu, pour décrocher le titre complet.
Vous avez le droit de réussir !
Vous avez des questions sur une formation ?
Envie de démarrer un projet professionnel ?
Cadre et modalités
Cadre et modalités de votre VAE
Un environnement d’apprentissage pensé pour votre réussite.
Modalités et délais d'accès
- Étude du dossier de candidature (CV, diplômes) et entretien de motivation
- Dossier de faisabilité : évaluation des prérequis, des connaissances du secteur visé et des compétences numériques et bureautiques
- Délai d'accès : entre 15 jours et 3 mois, selon la date de la prochaine session et le délai de traitement du dossier
Modalités pédagogiques
- Accompagnement hybride : présentiel ou distanciel
- Ateliers collectifs
- Sessions d'entraînement
- Simulations d'examen (écrits et oraux)
Moyens techniques et d'encadrement
- Règlement intérieur et charte d'engagement
- Suivi numérique de l'apprenant
- Salles de cours équipées et ordinateurs
- Plateformes numériques
Suivi de l'accompagnement
- Émargement
- Élaboration du dossier professionnel
- Suivi des compétences
Nos résultats
La VAE en chiffres
Parce que c’est toujours mieux de se projeter.
Les taux indiqués sont établis à partir des données de l'année 2025.
*Données en cours de collecte.
Prix et financement
Prix de la formation
Notre engagement : trouver la solution de financement la plus adaptée à votre profil, pour que la formation ne soit jamais un frein à votre évolution.
Les solutions de financement
- CPF : Utilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre formation, via la plateforme officielle.
- France Travail : Demandeur d'emploi ? Bénéficiez de financements via France Travail, par exemple l'AIF ou la POEI.
- Conseils régionaux : Selon votre région et votre profil, des aides spécifiques peuvent compléter votre financement.
- Employeur et OPCO : Salarié ? Votre employeur peut financer votre formation via son OPCO ou son plan de développement.
- CPF de transition professionnelle : En reconversion ? Il finance votre projet tout en maintenant votre rémunération.
Reste à charge et devis
Des options de financement partiel ou total peuvent être disponibles selon les accords avec nos partenaires : France Travail, votre CPF ou les aides des conseils régionaux.
Le montant restant à votre charge dépend de vos droits acquis et de l'accord des financeurs. En cas de mobilisation du CPF, une participation obligatoire du titulaire s'applique. Un devis nominatif indiquant le prix total et le reste à charge exact vous est remis avant toute inscription.
Bon à savoir : l'identité numérique
Ce n'est pas un financement, mais une formalité indispensable : pour valider une inscription financée par votre CPF, vous devez disposer d'une identité numérique. Pensez à l'activer en amont.
Nos campus
Un campus près de chez vous
S’teem est présent dans tous nos campus. Trouvez le campus BIOPYK le plus proche de chez vous.
En détail
Tout savoir sur votre formation
Certification, méthodes, référents et informations réglementaires.
Pour obtenir le titre professionnel, l'ensemble des blocs de compétences doit être validé par le jury.
Les épreuves de l'examen (5h05)
- Mise en situation professionnelle : 3h50
- Entretien technique : 55 min
- Entretien final : 20 min
Votre dossier professionnel
En VAE, votre dossier professionnel, préparé avec votre accompagnateur, présente les compétences acquises au fil de vos expériences. Il est remis au jury et participe à votre évaluation.
Validation par blocs de compétences
Chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre complet, dans un délai de 5 ans à compter de l'obtention du premier CCP.
Consulter la fiche RNCPLes modalités de certification sont définies dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur.
Votre accompagnement s'appuie sur des méthodes actives, centrées sur votre expérience et la mise en pratique.
Méthodes mobilisées
- Études de cas concrets issus du monde professionnel
- Mises en situation professionnelles et exercices pratiques
- Travaux dirigés et accompagnement individualisé
- Échanges de pratiques
Évaluation des acquis
Des évaluations régulières (quiz, exercices, cas pratiques, mises en situation) permettent de mesurer la progression de vos acquis et la maîtrise des outils en situation professionnelle.
Ces modalités vous préparent progressivement à la constitution de votre dossier et au passage devant le jury.
En complément de l'accompagnement assuré par votre expert VAE, des référents vous accompagnent et répondent à vos questions.
Référente VAE · Malika Arib
Référente handicap · Nathalie Moreau
Référente insertion professionnelle et lutte contre le décrochage · Andréa Legrand Duplierto
Notre démarche inclusion couvre l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, l'insertion professionnelle et la lutte contre le décrochage.
Retrouvez les principales informations de référence de la certification.
La certification
- Code RNCP
- 38665
- Niveau de qualification
- Niveau 5
- Titre délivré par
- Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
- Début des parcours certifiants
- 12/05/2024
- Fin d'enregistrement
- 12/05/2029
Codes de référence
- Code NSF
- 312t – Négociation et vente
- Formacodes
- 34076 – Gestion relation client · 34026 – Développement sens commercial · 34507 – Vente à distance · 34027 – Service après-vente
- Code ROME
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Informations mises à jour le 12 octobre 2026.
Témoignages
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S’teem · VAE · Titre professionnel · RNCP 38665
Manager d'équipe relation client à distance
Titre professionnel de niveau 5 (équivalent Bac+2), reconnu par le ministère du Travail.Entrées en VAEToute l’année
MERCDNiveau 5
Les points forts
Faites reconnaître votre expérience
Un accompagnement sur mesure pour obtenir un titre reconnu, à votre rythme.
Accompagnement
personnalisé
Nos experts VAE vous guident à chaque étape, avec un suivi individualisé jusqu’à l’obtention de votre titre.
Une flexibilité
maximale
Un accompagnement qui s’adapte à votre emploi du temps et à vos contraintes, pour avancer à votre rythme.
Une reconnaissance
officielle
Un titre qui valorise votre expertise et vous ouvre de nouvelles opportunités de carrière.
Des entrées
toute l'année
Nos équipes VAE vous accueillent toute l’année, pour démarrer votre projet quand vous êtes prêt.
L’essentiel de la formation
Devenez manager d'équipe relation client à distance
Prérequis, organisation et accessibilité : les informations clés avant de vous lancer.
En tant que manager d'équipe relation client à distance, vous pilotez et accompagnez une équipe de conseillers afin d'atteindre les objectifs de performance et de qualité.
Vous suivez les indicateurs d'activité, développez les compétences de votre équipe et contribuez à l'amélioration continue du service client.
Faites valider votre expérience grâce à la VAE avec S'teem !
Je prends contact avec un conseillerPrérequis
Niveau Bac
ou équivalent (TP4)
- Première connaissance de l'écosystème du métier visé
- Évaluation du profil lors d'un entretien de positionnement
- Évaluation des compétences numériques et bureautiques à l'entrée
Le profil, les acquis et le projet du candidat sont étudiés lors de l'entretien de positionnement.
Durée et organisation
4 à 6 mois
Rythme flexible, sur mesure
- De 30 à 39 heures d'accompagnement individuel, selon le titre visé
- Face-à-face avec un accompagnateur VAE, en présentiel ou à distance
- Démarrage possible toute l'année
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Public et accessibilité
Tout public
Parcours accessible aux PSH
- Nathalie Moreau, référente handicap
- nathalie.moreau@biopyk-campus.com
- 03 59 72 01 96
Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires à votre parcours.
Objectifs et débouchés
Faites de votre vocation une réussite
Une formation conçue pour accompagner votre trajectoire professionnelle.
La VAE vous permet de faire reconnaître les compétences attendues dans le métier, organisées en 2 blocs de compétences (CCP).
Bloc de compétences 1
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Bloc de compétences 2
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Élaborer et mettre en place des actions collectives
Les blocs de compétences sont définis dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur. Ils correspondent aux compétences évaluées lors de la certification.
Votre titre obtenu, de nombreux métiers s'offrent à vous, avec de réelles possibilités d'évolution.
Les métiers visés
- Responsable relation client
- Responsable de centre d'appels
- Chef de projet service client
Évolutions possibles
- Responsable des opérations client
- Directeur de la relation client
Cette liste est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres débouchés peuvent être envisagés selon vos compétences, votre parcours et votre projet professionnel.
À l'issue de votre parcours, vous pouvez poursuivre vers des formations de niveau supérieur afin d'élargir vos compétences ou d'évoluer professionnellement.
Poursuites d'études possibles
- Master Management de la relation client (niveau 7)
Passerelles vers d'autres certifications
Des passerelles vers d'autres certifications peuvent exister. Le cas échéant, elles sont consultables sur la fiche RNCP de la certification, sur le site de France Compétences.
Consulter les passerellesCette liste de poursuites d'études est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres poursuites peuvent être envisagées selon votre projet professionnel.
Le parcours VAE
Comment fonctionne une VAE ?
4 étapes pour faire reconnaître officiellement votre expérience.
- 01L'entretien préliminaireUn expert S'teem étudie votre parcours, définit vos objectifs avec vous et évalue la faisabilité de votre projet.
- 02Le dossier de preuvesVous rassemblez documents et témoignages qui démontrent les compétences exigées pour le titre visé.
- 03L'accompagnement S'teemDe 30 à 39 heures de suivi individualisé selon le titre visé, avec un expert VAE à vos côtés.
- 04Le passage devant le juryUn jury de professionnels du métier évalue vos acquis et décide de la validation de votre titre.
Bon à savoir : chaque certificat de compétences (CCP) peut être obtenu séparément. Vous disposez ensuite de 5 ans, à compter du premier CCP obtenu, pour décrocher le titre complet.
Vous avez le droit de réussir !
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ?
Cadre et modalités
Cadre et modalités de votre VAE
Un environnement d’apprentissage pensé pour votre réussite.
Modalités et délais d'accès
- Étude du dossier de candidature (CV, diplômes) et entretien de motivation
- Dossier de faisabilité : évaluation des prérequis, des connaissances du secteur visé et des compétences numériques et bureautiques
- Délai d'accès : entre 15 jours et 3 mois, selon la date de la prochaine session et le délai de traitement du dossier
Modalités pédagogiques
- Accompagnement hybride : présentiel ou distanciel
- Ateliers collectifs
- Sessions d'entraînement
- Simulations d'examen (écrits et oraux)
Moyens techniques et d'encadrement
- Règlement intérieur et charte d'engagement
- Suivi numérique de l'apprenant
- Salles de cours équipées et ordinateurs
- Plateformes numériques
Suivi de l'accompagnement
- Émargement
- Élaboration du dossier professionnel
- Suivi des compétences
Nos résultats
La VAE en chiffres
Parce que c’est toujours mieux de se projeter.
Les taux indiqués sont établis à partir des données de l'année 2025.
*Données en cours de collecte.
Prix et financement
Prix de la formation
Notre engagement : trouver la solution de financement la plus adaptée à votre profil, pour que la formation ne soit jamais un frein à votre évolution.
Les solutions de financement
- CPF : Utilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre formation, via la plateforme officielle.
- France Travail : Demandeur d'emploi ? Bénéficiez de financements via France Travail, par exemple l'AIF ou la POEI.
- Conseils régionaux : Selon votre région et votre profil, des aides spécifiques peuvent compléter votre financement.
- Employeur et OPCO : Salarié ? Votre employeur peut financer votre formation via son OPCO ou son plan de développement.
- CPF de transition professionnelle : En reconversion ? Il finance votre projet tout en maintenant votre rémunération.
Reste à charge et devis
Des options de financement partiel ou total peuvent être disponibles selon les accords avec nos partenaires : France Travail, votre CPF ou les aides des conseils régionaux.
Le montant restant à votre charge dépend de vos droits acquis et de l'accord des financeurs. En cas de mobilisation du CPF, une participation obligatoire du titulaire s'applique. Un devis nominatif indiquant le prix total et le reste à charge exact vous est remis avant toute inscription.
Bon à savoir : l'identité numérique
Ce n'est pas un financement, mais une formalité indispensable : pour valider une inscription financée par votre CPF, vous devez disposer d'une identité numérique. Pensez à l'activer en amont.
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près de chez vous
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En détail
Tout savoir
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Certification, méthodes, référents et informations réglementaires.
Pour obtenir le titre professionnel, l'ensemble des blocs de compétences doit être validé par le jury.
Les épreuves de l'examen (5h05)
- Mise en situation professionnelle : 3h50
- Entretien technique : 55 min
- Entretien final : 20 min
Votre dossier professionnel
En VAE, votre dossier professionnel, préparé avec votre accompagnateur, présente les compétences acquises au fil de vos expériences. Il est remis au jury et participe à votre évaluation.
Validation par blocs de compétences
Chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre complet, dans un délai de 5 ans à compter de l'obtention du premier CCP.
Consulter la fiche RNCPLes modalités de certification sont définies dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur.
Votre accompagnement s'appuie sur des méthodes actives, centrées sur votre expérience et la mise en pratique.
Méthodes mobilisées
- Études de cas concrets issus du monde professionnel
- Mises en situation professionnelles et exercices pratiques
- Travaux dirigés et accompagnement individualisé
- Échanges de pratiques
Évaluation des acquis
Des évaluations régulières (quiz, exercices, cas pratiques, mises en situation) permettent de mesurer la progression de vos acquis et la maîtrise des outils en situation professionnelle.
Ces modalités vous préparent progressivement à la constitution de votre dossier et au passage devant le jury.
En complément de l'accompagnement assuré par votre expert VAE, des référents vous accompagnent et répondent à vos questions.
Référente VAE · Malika Arib
Référente handicap · Nathalie Moreau
Référente insertion professionnelle et lutte contre le décrochage · Andréa Legrand Duplierto
Notre démarche inclusion couvre l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, l'insertion professionnelle et la lutte contre le décrochage.
Retrouvez les principales informations de référence de la certification.
La certification
- Code RNCP
- 38665
- Niveau de qualification
- Niveau 5
- Titre délivré par
- Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
- Début des parcours certifiants
- 12/05/2024
- Fin d'enregistrement
- 12/05/2029
Codes de référence
- Code NSF
- 312t – Négociation et vente
- Formacodes
- 34076 – Gestion relation client · 34026 – Développement sens commercial · 34507 – Vente à distance · 34027 – Service après-vente
- Code ROME
- M1401 – Conduite d'enquêtes · M1704 – Management relation clientèle · D1408 – Téléconseil et télévente
Informations mises à jour le 12 octobre 2026.
Témoignages
Nos apprenants
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C’est grâce à eux que nous pouvons nous améliorer chaque jour.
Foire aux questions
Vos questions,
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Le titre professionnel est-il reconnu par l'État ?
Comment financer ma VAE ?
Comment se déroule l'accompagnement VAE ?
Puis-je valider le titre en plusieurs fois ?
Quand puis-je commencer ?
La VAE est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Contact
Une question ?
Parlons-en
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ? Notre équipe vous répond.
S’teem · VAE · Titre professionnel · RNCP 38665
Manager d'équipe relation client à distance
Titre professionnel de niveau 5 (équivalent Bac+2), reconnu par le ministère du Travail.Entrées en VAEToute l’année
MERCDNiveau 5
Les points forts
Faites reconnaître votre expérience
Un accompagnement sur mesure pour obtenir un titre reconnu, à votre rythme.
Accompagnement
personnalisé
Nos experts VAE vous guident à chaque étape, avec un suivi individualisé jusqu’à l’obtention de votre titre.
Une flexibilité
maximale
Un accompagnement qui s’adapte à votre emploi du temps et à vos contraintes, pour avancer à votre rythme.
Une reconnaissance
officielle
Un titre qui valorise votre expertise et vous ouvre de nouvelles opportunités de carrière.
Des entrées
toute l'année
Nos équipes VAE vous accueillent toute l’année, pour démarrer votre projet quand vous êtes prêt.
L’essentiel de la formation
Devenez manager d'équipe relation client à distance
Prérequis, organisation et accessibilité : les informations clés avant de vous lancer.
En tant que manager d'équipe relation client à distance, vous pilotez et accompagnez une équipe de conseillers afin d'atteindre les objectifs de performance et de qualité.
Vous suivez les indicateurs d'activité, développez les compétences de votre équipe et contribuez à l'amélioration continue du service client.
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Niveau Bac
ou équivalent (TP4)
- Première connaissance de l'écosystème du métier visé
- Évaluation du profil lors d'un entretien de positionnement
- Évaluation des compétences numériques et bureautiques à l'entrée
Le profil, les acquis et le projet du candidat sont étudiés lors de l'entretien de positionnement.
Durée et organisation
4 à 6 mois
Rythme flexible, sur mesure
- De 30 à 39 heures d'accompagnement individuel, selon le titre visé
- Face-à-face avec un accompagnateur VAE, en présentiel ou à distance
- Démarrage possible toute l'année
La durée dépend de votre disponibilité et de l'avancement de votre dossier.
Public et accessibilité
Tout public
Parcours accessible aux PSH
- Nathalie Moreau, référente handicap
- nathalie.moreau@biopyk-campus.com
- 03 59 72 01 96
Notre référente handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires à votre parcours.
Objectifs et débouchés
Faites de votre vocation une réussite
Une formation conçue pour accompagner votre trajectoire professionnelle.
La VAE vous permet de faire reconnaître les compétences attendues dans le métier, organisées en 2 blocs de compétences (CCP).
Bloc de compétences 1
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Bloc de compétences 2
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Élaborer et mettre en place des actions collectives
Les blocs de compétences sont définis dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur. Ils correspondent aux compétences évaluées lors de la certification.
Votre titre obtenu, de nombreux métiers s'offrent à vous, avec de réelles possibilités d'évolution.
Les métiers visés
- Responsable relation client
- Responsable de centre d'appels
- Chef de projet service client
Évolutions possibles
- Responsable des opérations client
- Directeur de la relation client
Cette liste est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres débouchés peuvent être envisagés selon vos compétences, votre parcours et votre projet professionnel.
À l'issue de votre parcours, vous pouvez poursuivre vers des formations de niveau supérieur afin d'élargir vos compétences ou d'évoluer professionnellement.
Poursuites d'études possibles
- Master Management de la relation client (niveau 7)
Passerelles vers d'autres certifications
Des passerelles vers d'autres certifications peuvent exister. Le cas échéant, elles sont consultables sur la fiche RNCP de la certification, sur le site de France Compétences.
Consulter les passerellesCette liste de poursuites d'études est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. D'autres poursuites peuvent être envisagées selon votre projet professionnel.
Le parcours VAE
Comment fonctionne une VAE ?
4 étapes pour faire reconnaître officiellement votre expérience.
- 01L'entretien préliminaireUn expert S'teem étudie votre parcours, définit vos objectifs avec vous et évalue la faisabilité de votre projet.
- 02Le dossier de preuvesVous rassemblez documents et témoignages qui démontrent les compétences exigées pour le titre visé.
- 03L'accompagnement S'teemDe 30 à 39 heures de suivi individualisé selon le titre visé, avec un expert VAE à vos côtés.
- 04Le passage devant le juryUn jury de professionnels du métier évalue vos acquis et décide de la validation de votre titre.
Bon à savoir : chaque certificat de compétences (CCP) peut être obtenu séparément. Vous disposez ensuite de 5 ans, à compter du premier CCP obtenu, pour décrocher le titre complet.
Vous avez le droit de réussir !
Vous avez des questions sur une formation ? Envie de démarrer un projet professionnel ?
Cadre et modalités
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Modalités et délais d'accès
- Étude du dossier de candidature (CV, diplômes) et entretien de motivation
- Dossier de faisabilité : évaluation des prérequis, des connaissances du secteur visé et des compétences numériques et bureautiques
- Délai d'accès : entre 15 jours et 3 mois, selon la date de la prochaine session et le délai de traitement du dossier
Modalités pédagogiques
- Accompagnement hybride : présentiel ou distanciel
- Ateliers collectifs
- Sessions d'entraînement
- Simulations d'examen (écrits et oraux)
Moyens techniques et d'encadrement
- Règlement intérieur et charte d'engagement
- Suivi numérique de l'apprenant
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Suivi de l'accompagnement
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- Élaboration du dossier professionnel
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Parce que c’est toujours mieux
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Les taux indiqués sont établis à partir des données de l'année 2025.
*Données en cours de collecte.
Prix et financement
Prix de la formation
Notre engagement : trouver la solution de financement la plus adaptée à votre profil, pour que la formation ne soit jamais un frein à votre évolution.
Les solutions de financement
- CPF : Utilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre formation, via la plateforme officielle.
- France Travail : Demandeur d'emploi ? Bénéficiez de financements via France Travail, par exemple l'AIF ou la POEI.
- Conseils régionaux : Selon votre région et votre profil, des aides spécifiques peuvent compléter votre financement.
- Employeur et OPCO : Salarié ? Votre employeur peut financer votre formation via son OPCO ou son plan de développement.
- CPF de transition professionnelle : En reconversion ? Il finance votre projet tout en maintenant votre rémunération.
Reste à charge et devis
Des options de financement partiel ou total peuvent être disponibles selon les accords avec nos partenaires : France Travail, votre CPF ou les aides des conseils régionaux.
Le montant restant à votre charge dépend de vos droits acquis et de l'accord des financeurs. En cas de mobilisation du CPF, une participation obligatoire du titulaire s'applique. Un devis nominatif indiquant le prix total et le reste à charge exact vous est remis avant toute inscription.
Bon à savoir : l'identité numérique
Ce n'est pas un financement, mais une formalité indispensable : pour valider une inscription financée par votre CPF, vous devez disposer d'une identité numérique. Pensez à l'activer en amont.
Nos campus
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S’teem est présent dans tous nos campus. Trouvez le campus BIOPYK le plus proche de chez vous.
En détail
Tout savoir
sur votre formation
Certification, méthodes, référents et informations réglementaires.
Pour obtenir le titre professionnel, l'ensemble des blocs de compétences doit être validé par le jury.
Les épreuves de l'examen (5h05)
- Mise en situation professionnelle : 3h50
- Entretien technique : 55 min
- Entretien final : 20 min
Votre dossier professionnel
En VAE, votre dossier professionnel, préparé avec votre accompagnateur, présente les compétences acquises au fil de vos expériences. Il est remis au jury et participe à votre évaluation.
Validation par blocs de compétences
Chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre complet, dans un délai de 5 ans à compter de l'obtention du premier CCP.
Consulter la fiche RNCPLes modalités de certification sont définies dans le référentiel de la certification par l'organisme certificateur.
Votre accompagnement s'appuie sur des méthodes actives, centrées sur votre expérience et la mise en pratique.
Méthodes mobilisées
- Études de cas concrets issus du monde professionnel
- Mises en situation professionnelles et exercices pratiques
- Travaux dirigés et accompagnement individualisé
- Échanges de pratiques
Évaluation des acquis
Des évaluations régulières (quiz, exercices, cas pratiques, mises en situation) permettent de mesurer la progression de vos acquis et la maîtrise des outils en situation professionnelle.
Ces modalités vous préparent progressivement à la constitution de votre dossier et au passage devant le jury.
En complément de l'accompagnement assuré par votre expert VAE, des référents vous accompagnent et répondent à vos questions.
Référente VAE · Malika Arib
Référente handicap · Nathalie Moreau
Référente insertion professionnelle et lutte contre le décrochage · Andréa Legrand Duplierto
Notre démarche inclusion couvre l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, l'insertion professionnelle et la lutte contre le décrochage.
Retrouvez les principales informations de référence de la certification.
La certification
- Code RNCP
- 38665
- Niveau de qualification
- Niveau 5
- Titre délivré par
- Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
- Début des parcours certifiants
- 12/05/2024
- Fin d'enregistrement
- 12/05/2029
Codes de référence
- Code NSF
- 312t – Négociation et vente
- Formacodes
- 34076 – Gestion relation client · 34026 – Développement sens commercial · 34507 – Vente à distance · 34027 – Service après-vente
- Code ROME
- M1401 – Conduite d'enquêtes · M1704 – Management relation clientèle · D1408 – Téléconseil et télévente
Informations mises à jour le 12 octobre 2026.
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